当药房工作人员发错药时，这是一个需要严肃对待并立即采取措施的问题，因为它直接关系到患者的健康和安全。以下是我为您详细梳理的处理流程和建议：
一、立即确认错误并采取措施
核实错误：首先，药房工作人员或管理人员应迅速核实发错药的具体情况，包括错发的药品名称、数量、患者信息等。
紧急联系患者：一旦确认错误，应立即通过电话或其他可靠方式联系患者，告知其可能存在的风险，并指导其如何处理已错服的药品（如是否需要催吐、就医等）。
回收错发药品：如果可能，应尽快回收错发给患者的药品，以防止其继续使用或误用。
二、内部调查与责任认定
开展内部调查：药房应组织内部调查，查明发错药的原因，包括但不限于工作人员疏忽、系统错误、流程缺陷等。
责任认定与处理：根据调查结果，对相关责任人进行责任认定，并依据药房的规章制度或相关法律法规进行相应处理，如警告、罚款、解雇等。
三、患者沟通与赔偿
诚恳道歉：药房应向患者表示诚挚的歉意，并解释发错药的原因和已采取的措施。
协商赔偿：根据患者的实际损失和药房的过错程度，与患者协商赔偿事宜。赔偿可以包括医疗费用、误工费、精神损失费等。如案例中瓯海区某药店因发错药给患者造成严重后果，最终同意给予投诉人一次性补偿75000元整。
提供必要帮助：如果患者因错服药品而需要就医或接受其他治疗，药房应提供必要的帮助和支持，如协助联系医院、提供医疗证明等。
四、改进流程与预防措施
完善流程：药房应审视并改进药品发放流程，确保每一步都有严格的核对和确认机制，以减少类似错误的发生。
加强培训：对药房工作人员进行定期培训，提高其专业素养和责任心，确保他们能够准确、无误地发放药品。
引入技术手段：考虑引入自动化或智能化的药品发放系统，以减少人为错误的可能性。
五、法律与监管合规
遵守法律法规：药房应严格遵守相关法律法规，如《医疗纠纷预防和处理条例》等，确保在发错药等事件发生时能够依法处理。
接受监管：药房应接受卫生健康部门或市场监管部门的监管和检查，确保药品发放的安全性和合规性。如武冈市邓家铺中心卫生院因药房医师未认真核对处方而错发药品，被依法作出警告并处罚款的行政处罚。
综上所述，药房工作人员发错药是一个需要严肃对待的问题。药房应立即采取措施确认错误、联系患者、回收药品，并开展内部调查、与患者沟通赔偿、改进流程与预防措施，同时遵守法律法规并接受监管。