网约车出车祸，乘客的赔偿问题需根据具体情况分情况讨论，核心结论如下：

1. 网约车平台责任
   根据《民法典》第1191条及《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，若事故因网约车司机过错导致（如超速、违规变道等），乘客可直接向网约车平台主张赔偿。平台作为承运人，需对乘客的人身损害（医疗费、误工费、伤残赔偿金等）和财产损失承担无过错责任，即无论平台是否有过错，均需先行赔付。
   例外情形：若事故由第三方车辆（如其他社会车辆）全责导致，乘客可同时要求第三方车辆保险及网约车平台赔偿，平台赔付后可向第三方追偿。

2. 司机个人责任
   若司机存在故意或重大过失（如酒驾、毒驾），平台赔付后可能向司机追偿。但乘客无需直接与司机交涉，仍应优先向平台索赔。
   特殊情形：若司机未通过平台接单（即“黑车”），则平台不承担责任，乘客需直接起诉司机及其保险公司，赔偿范围同上。

3. 保险理赔流程

   • 交强险：第三方车辆（如有责）的交强险优先赔付乘客医疗费（最高1.8万元）和财产损失（最高2000元）。
     
   • 商业三者险：若第三方车辆有商业险，超出交强险部分由商业险赔付。
     
   • 网约车专属保险：正规网约车需购买“营运车辆保险”，若平台未投保或保险不足，平台仍需以自有资金补足赔偿。
     关键提醒：乘客需保留医疗记录、费用单据、事故认定书等证据，以便理赔或诉讼。

4. 乘客自身责任
   若乘客因未系安全带等自身过错加重损伤，可能需承担部分责任（如减轻司机/平台10%-30%的赔偿责任），但不影响其主张主要赔偿的权利。

行动建议：

1. 立即报警并要求交警出具《事故责任认定书》，明确各方责任比例；
   
2. 向网约车平台索要司机信息、车辆保险信息及平台投保凭证；
   
3. 若平台推诿，可向当地交通运输管理部门投诉或直接起诉平台及司机；
   
4. 伤情严重（如骨折、颅脑损伤等）时，建议委托律师介入，确保赔偿项目（如后续治疗费、护理费、精神损害抚慰金等）无遗漏。
   

如有进一步细节（如事故责任划分、保险拒赔等），可直接向我咨询，我会结合具体证据提供针对性方案。