公司协助市场总监处理与店面冲突时，需根据冲突性质、责任归属及法律风险，分步骤采取以下措施：

1. 立即介入，控制事态，避免冲突升级

• 核心原则：公司作为中立方，需第一时间介入协调，防止冲突从“个人矛盾”演变为“公司管理危机”或“法律纠纷”。
  
• 具体行动：
  
  • 安排HR或法务人员（或你作为专业律师）与市场总监、店面负责人单独沟通，了解冲突起因（如业绩考核争议、资源分配矛盾、管理方式冲突等）；
    
  • 要求双方暂停公开争论，避免影响员工士气或客户体验；
    
  • 若冲突涉及肢体冲突、言语侮辱等违法行为，需立即报警并固定证据（如监控录像、证人证言）。
    

2. 调查事实，明确责任归属

• 核心原则：冲突处理需以事实为依据，避免“偏袒一方”导致后续管理风险或法律风险。
  
• 具体行动：
  
  • 收集相关证据：包括书面文件（如考核标准、资源分配记录）、沟通记录（邮件、微信）、证人证言等；
    
  • 区分冲突性质：
    

       - **管理性冲突**（如市场总监对店面业绩要求过高）：需评估考核标准是否合理，是否违反公司制度或劳动法（如“末位淘汰”的合法性）；  
       - **人格权冲突**（如侮辱、诽谤）：可能涉及《民法典》中名誉权、隐私权侵权，需明确责任方并要求道歉或赔偿；  
       - **财产性冲突**（如市场总监擅自扣减店面奖金）：需核查财务流程是否合规，是否涉及职务侵占或挪用资金（可能触犯《刑法》）。  
    

3. 根据责任归属，采取针对性措施

• 若市场总监存在过错：
  
  • 轻微过错（如沟通方式不当）：公司可组织调解，要求市场总监向店面道歉，并调整管理方式；
    
  • 严重过错（如违反公司制度、侵犯员工权益）：需根据公司《员工手册》或劳动合同进行处分（如警告、降职、解雇），并赔偿店面损失（如有）。
    
• 若店面存在过错：
  
  • 轻微过错（如未完成业绩但无主观恶意）：公司可提供培训或资源支持，帮助店面改进；
    
  • 严重过错（如故意违反操作流程、损害公司利益）：需按制度处分（如扣减奖金、调岗），若涉及违法（如贪污、泄露商业秘密），需移交司法机关。
    
• 若双方均有过错：
  
  • 公司需明确各自责任比例，要求双方共同承担后果（如市场总监调整管理方式，店面补交业绩缺口），并签订书面和解协议，避免后续纠纷。
    

4. 完善制度，预防冲突复发

• 核心原则：冲突处理需“治标更治本”，通过制度优化减少类似矛盾。
  
• 具体行动：
  
  • 修订《市场总监与店面协作规范》，明确双方职责、考核标准及争议解决流程；
    
  • 建立定期沟通机制（如月度联席会），让市场总监与店面负责人提前对齐目标；
    
  • 加强员工法律培训（如劳动法、反职场暴力），提升双方合规意识。
    

最后提醒：若冲突涉及复杂法律问题（如职务侵占、名誉权侵权），或双方无法达成和解，建议公司及时委托律师介入，通过法律途径（如诉讼、仲裁）彻底解决，避免拖延导致损失扩大。如有具体细节需要分析，可直接向我咨询。