遇到网上购物收到与实物不符的情况，您可以通过以下步骤维护自身权益：

1. 固定证据，及时沟通
   首先，立即对收到的商品进行拍照、录像，保留商品原包装、标签、说明书等完整信息，同时保存订单截图、支付记录、与商家的聊天记录等电子证据。随后，第一时间联系商家客服，明确说明商品与描述不符的具体问题（如尺寸、颜色、材质、功能差异等），要求商家提供解决方案（如退货、换货、补发或补偿差价）。根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理，商家应承担运输等必要费用。

2. 申请平台介入，利用投诉机制
   若商家拒绝处理或拖延解决，您可向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉。在平台投诉页面上传证据材料，详细描述问题经过，并明确诉求（如退款、赔偿等）。平台通常会在1-3个工作日内介入调查，并根据《电子商务法》第六十一条要求商家限期处理。若平台判定商家违规，可能直接从商家保证金中扣款补偿您，或对商家进行扣分、下架商品等处罚。

3. 向监管部门投诉，启动行政程序
   若平台处理结果不满意，您可向商家所在地的市场监督管理部门（如12315平台）或消费者协会投诉。投诉时需提供商家名称、订单号、问题描述及证据材料，监管部门会联系商家核实情况，并组织调解。根据《消费者权益保护法》第五十六条，若商家存在欺诈行为（如故意虚假宣传），您可主张“退一赔三”，最低赔偿500元；若商品造成人身或财产损害，还可要求赔偿实际损失。

4. 法律途径：起诉或申请仲裁
   若争议金额较大（如超过5000元）或涉及复杂法律问题（如商品存在安全隐患），您可向法院提起民事诉讼，或根据与商家的仲裁协议申请仲裁。起诉时需准备起诉状、证据清单等材料，向商家所在地或合同履行地法院提交。诉讼过程中，法院会委托鉴定机构对商品进行质量检测，若认定商家违约或欺诈，您可获得全额退款、赔偿损失及诉讼费用承担等判决。

温馨提示：

• 保留所有沟通记录，避免删除聊天记录或订单信息；
  
• 优先通过平台投诉，效率更高且无需成本；
  
• 若商家以“定制商品”“已拆封”等理由拒绝退货，需核实是否符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的例外情形（如鲜活易腐、定制商品等）。
  

如有进一步疑问或需要协助处理具体案件，欢迎随时向我咨询。