乘客与网约车发生碰撞事故，需根据事故责任主体、乘客身份（是否为车上人员）及事故场景分情况处理，具体如下：

1. 若乘客为车上人员，因网约车驾驶行为导致碰撞（如司机急刹、违规变道等）

• 责任认定：根据《民法典》第1213条，网约车平台或司机作为承运人，对乘客在运输过程中遭受的人身损害承担无过错责任（除非能证明损害由乘客故意或重大过失造成）。
  
• 处理流程：
  
  • 立即报警：由交警出具《事故责任认定书》，明确司机责任比例（如全责、主责等）。
    
  • 保留证据：拍摄现场照片、视频，记录司机信息、车牌号、平台订单号，保存医疗记录、费用单据等。
    
  • 索赔途径：
    
    • 向平台索赔：通过网约车平台APP提交理赔申请，或直接联系平台客服，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等。
      
    • 诉讼途径：若平台拒赔或赔偿不足，可向法院起诉平台及司机，主张侵权责任（需提供责任认定书、损失证据等）。
      

2. 若乘客为第三方（如行人、其他车辆乘客），因网约车碰撞导致受伤

• 责任认定：根据《道路交通安全法》第76条，由交警认定网约车司机与其他方的责任比例（如全责、同责等）。
  
• 处理流程：
  
  • 报警并联系保险公司：司机需立即报警，并通知网约车平台的保险公司（通常为平台投保的交强险及商业三者险）。
    
  • 乘客索赔：
    
    • 向司机/平台索赔：若司机全责，乘客可要求司机或平台赔偿；若部分责任，按比例分担。
      
    • 直接向保险公司索赔：乘客可提供医疗记录、费用单据等，由保险公司在责任限额内赔付（超出部分由责任方承担）。
      
    • 诉讼途径：若协商或保险赔付不足，乘客可起诉司机、平台及保险公司，要求连带赔偿。
      

3. 特殊情形：乘客自身行为导致碰撞（如乘客干扰驾驶、未系安全带等）

• 责任分担：根据《民法典》第1173条，若乘客存在过错（如未系安全带加重损伤），可减轻司机或平台的赔偿责任。
  
• 处理建议：司机需提供行车记录仪、证人证言等证据，证明乘客过错；乘客需承担相应比例的损失。
  

关键提醒

• 证据保留：无论何种情形，乘客均需第一时间固定证据（如现场照片、医疗记录、沟通记录等），避免事后举证困难。
  
• 平台责任：网约车平台对司机资质、车辆安全负有审核义务，若因平台管理过失导致事故（如司机无证驾驶），平台需承担连带责任。
  

如有进一步疑问（如具体索赔金额计算、诉讼流程等），可直接向我咨询，我将结合具体案情提供详细解答。