遇到网约车送乘客时发生事故，作为乘客，您需要按照以下步骤来处理，以确保自身权益得到保障：
一、确保安全与紧急救助
现场安全确认：
- 事故发生后，首要任务是迅速转移到安全地带，避免二次伤害。如果车辆停在道路上，应尽快撤离到路边或安全岛等安全区域。
伤情检查与求助：
- 检查自身及他人伤势，如有必要，立即拨打120急救电话。同时，可以进行简单的自救互救，如止血、包扎等。
二、报警与保护现场
立即报警：
- 拨打当地紧急电话（如中国110或122）报告事故，提供详细的事故地点、车辆信息、人员伤亡情况等。
保留证据：
- 在确保安全的前提下，拍照记录事故现场，包括车辆位置、损坏情况、车牌号等。这些照片将作为后续事故责任认定和赔偿的重要依据。
- 记录目击者信息，包括姓名、联系方式等，以便后续需要时提供证词。
三、联系网约车平台与保险公司
通知平台：
- 及时向网约车平台报备事故，提供订单信息和事故发生详情。平台通常会提供协助，如联系保险公司、提供法律支持等。
了解保险：
- 根据平台指引和当地法律规定，向相关保险公司报案。了解赔偿流程和所需材料，如事故责任认定书、医疗费用单据等。
四、就医与治疗
前往正规医院：
- 无论伤势轻重，均应及时前往正规医院进行全面检查和治疗。避免因为轻视伤势而导致后续问题加重。
保留医疗凭证：
- 妥善保管所有医疗相关凭证，如病历、诊断证明、费用清单等。这些凭证将作为后续索赔的重要依据。
五、收集与整理证据
通信记录：
- 保存与网约车平台、司机及事故相关的所有通信记录，包括电话记录、短信、APP消息等。
目击证词：
- 联系目击者并获取其联系方式，以便后续需要时提供证词。目击者的证词对于事故责任认定和赔偿具有重要作用。
六、咨询专业律师（如需要）
寻求法律建议：
- 若事故导致严重伤亡或财产损失，或处理过程中遇到困惑，应尽快咨询专业交通事故律师。律师将提供法律建议，帮助您维护自身权益。
评估案件：
- 律师将帮助评估案件情况，准备法律文件，并指导后续行动。如需要提起诉讼或进行和解谈判，律师将提供专业支持。
七、协商与理赔
与责任方沟通：
- 根据事故责任认定结果，与网约车司机、涉事其他车辆司机或其保险公司进行协商赔偿。明确赔偿项目和金额，确保自身权益得到保障。
提交材料：
- 按照律师和保险公司的要求，提交医疗费用单据、收入损失证明等理赔材料。确保材料的真实性和完整性，以便顺利获得赔偿。
八、法律途径维权（如协商无果）
提起诉讼：
- 若无法达成赔偿协议，可在律师指导下向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。通过法律途径维护自身权益。
积极参与：
- 在诉讼过程中，保持耐心和积极态度，与律师紧密合作，推动案件进展。确保自身权益得到最大程度的保障。
在整个处理过程中，务必保持冷静和理智，不要随意签署任何文件或接受和解提议，除非已充分了解自身权益并得到专业律师的认可。通过遵循上述步骤，您可以更有效地维护自己在网约车事故中的合法权益。