面对客人在酒店反馈被偷拍这一严重情况，我们深感关切并理解您的担忧与不安。作为酒店方，我们首要任务是确保您的安全与隐私得到最大程度的保护，并积极协助您追究相关责任。以下是我们建议的详细处理流程：
一、立即采取行动保护现场与证据
不要触碰或移动偷拍设备：一旦发现偷拍设备，请务必保持冷静，不要随意触碰或移动，以免破坏关键证据，如指纹、设备位置信息等。
记录证据：使用手机或其他可用设备，从不同角度对偷拍设备及其所在位置进行清晰拍照或录像。这些证据将在后续的法律程序中起到至关重要的作用。
二、迅速通知酒店并报警
向酒店工作人员报告：立即向酒店前台或客房服务人员报告此事，明确告知偷拍设备的具体位置和相关情况。酒店将迅速启动应急预案，协助您处理此事。
要求酒店保护现场：请酒店工作人员封存现场，确保证据不被破坏，并配合酒店和警方的调查工作。
立即报警：同时，请向当地公安机关报案，详细描述事件经过，并提供您所记录的偷拍设备照片、录像等证据。警方将依法展开调查，并追究偷拍者的法律责任。
三、追究酒店责任与协商赔偿
酒店责任：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，酒店作为经营场所，有义务保障客人的安全和隐私。如果酒店未能尽到这一义务，导致客人被偷拍，酒店应承担相应的侵权责任。
协商赔偿：我们将与您积极沟通，就退还房费、赔偿精神损失等事宜进行协商。如果酒店存在管理疏忽，如未能有效排查房间安全隐患，我们将承担相应的赔偿责任。
四、加强后续处理与法律保护
收集补充证据：除了现场保留的证据外，我们还将协助您收集与酒店工作人员的沟通记录、警方的出警记录等相关证据，为后续法律诉讼做好充分准备。
加强自我保护意识：为了防止类似事件再次发生，我们建议您在入住酒店时仔细检查房间内是否有隐藏的摄像头或其他监控设备。同时，选择信誉良好、管理规范的酒店进行入住，以降低风险。
法律途径解决：如果协商和投诉均无法解决问题，我们将支持您通过法律途径维护自己的合法权益。您可以向法院提起民事诉讼，要求偷拍者和酒店承担侵权责任，并赔偿相关损失。
我们深知此类事件对客人造成的心理和生理伤害，我们将全力配合警方调查，积极承担责任，并采取措施防止类似事件再次发生。同时，我们也建议您在必要时咨询专业律师，以获取更详细的法律建议和支持。再次对给您带来的不便表示诚挚的歉意，并感谢您的理解与配合。