销售者的告知义务在哪个法律规定-王福云律师|法行宝
2026-06-21 合同纠纷

销售者的告知义务主要规定在《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》中。以下是对这两部法律中关于销售者告知义务的具体阐述:

  1. 《中华人民共和国民法典》中的告知义务:

    • 合同订立阶段的告知义务:根据《民法典》第四百九十六条,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方(通常为销售者)应当遵循公平原则,并采取合理方式提示对方注意与其有重大利害关系的条款,如免除或者减轻其责任等条款。若未履行提示或说明义务,导致对方未注意或理解相关条款,对方有权主张该条款不成为合同内容。这要求销售者在合同订立时,必须充分告知消费者合同中的重要条款,确保消费者的知情权。
    • 合同履行阶段的告知义务:依据《民法典》第五百零九条,当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。在货物买卖合同中,销售者需告知买受人标的物的使用方法、瑕疵等情况,确保买受人能够正确使用标的物并了解其真实状况。
  2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》中的告知义务:

    • 消费者知情权:根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。这要求销售者必须提供包括价格、产地、生产者、用途、性能等在内的全面信息,确保消费者能够充分了解商品或服务的真实状况。
    • 经营者信息提供义务:依据《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。同时,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。这进一步强调了销售者在提供商品或服务时,必须确保信息的真实性和全面性,不得隐瞒或误导消费者。

法律建议:

  • 作为销售者,在订立和履行货物买卖合同时,应严格遵守上述法律条款,确保充分履行告知义务。这不仅可以维护消费者的合法权益,也可以避免因未履行告知义务而引发的法律纠纷和责任。
  • 在实际操作中,销售者可以通过在合同中明确标注重要条款、提供详细的产品说明书或服务指南、在销售过程中主动告知消费者关键信息等方式来履行告知义务。
  • 若消费者对商品或服务的信息提出询问,销售者应耐心、准确地给予答复,确保消费者的知情权得到充分保障。

可能法律后果:

  • 若销售者未履行告知义务,导致消费者在购买商品或接受服务时受到损失,消费者有权要求销售者承担赔偿责任。
  • 在极端情况下,若销售者的未告知行为构成欺诈或虚假宣传,还可能面临行政处罚或刑事责任。

综上所述,销售者的告知义务是法律对销售者的一项重要要求,旨在保护消费者的合法权益和维护市场的公平交易。作为销售者,应严格遵守相关法律法规,切实履行告知义务。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。