结论：员工造成客诉是否需要按劳动法赔偿，不能一概而论，需根据具体情况判断员工是否存在故意或重大过失，并结合公司规章制度、劳动合同以及实际损失情况来确定。
分析说明：
员工故意或重大过失的情况：
- 如果员工在履行工作职责过程中，因故意或重大过失导致客户投诉，并给公司造成了实际经济损失，那么根据劳动法的相关规定，员工可能需要承担一定的赔偿责任。
- 法律依据：虽然《劳动法》和《劳动合同法》没有直接规定员工因客诉需赔偿的具体条款，但根据《工资支付暂行规定》第十六条，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。若劳动合同中无相关约定，则需依据公司规章制度或实际损失情况来判断。
- 实际案例：例如，员工在销售过程中故意夸大产品功能，导致客户投诉并要求退货，给公司造成经济损失的，员工可能需要承担部分或全部赔偿责任。
员工一般过失或无过失的情况：
- 如果员工在履行工作职责过程中，仅因一般过失或无过失导致客户投诉，且未给公司造成实际经济损失，或者损失较小且属于正常业务风险范围内的，那么员工通常不需要承担赔偿责任。
- 法律依据：同样依据《工资支付暂行规定》第十六条，若经济损失并非由劳动者本人原因造成，或者损失较小且属于正常业务风险，则用人单位不得要求劳动者赔偿。
- 实际案例：例如，员工在接待客户时因沟通不畅导致客户短暂不满，但并未造成实际经济损失或影响公司声誉的，员工通常不需要承担赔偿责任。
公司规章制度和劳动合同的约定：
- 除了上述法律原则外，公司规章制度和劳动合同中也可能对员工因客诉需承担的责任进行具体约定。如果规章制度或劳动合同中明确规定了员工因客诉需承担的赔偿责任和赔偿标准，那么员工应按照约定执行。
- 注意事项：公司在制定规章制度或劳动合同时，应确保相关条款合法、合理且明确具体，避免因条款模糊或违法而导致无效或无法执行。
行动建议：
- 对于员工：在履行工作职责时，应尽职尽责，避免因故意或重大过失导致客户投诉。如果确实因个人原因给公司造成经济损失，应积极与公司沟通协商赔偿事宜。
- 对于公司：应建立健全的规章制度和劳动合同条款，明确员工因客诉需承担的责任和赔偿标准。同时，在处理员工因客诉导致的赔偿问题时，应依法依规进行，避免侵犯员工的合法权益。
后续思考依据：在处理类似问题时，应综合考虑员工的主观过错程度、实际损失情况、公司规章制度以及劳动合同约定等多个因素。如有需要，可进一步咨询专业律师或法律机构以获取更具体的法律建议。