客车多收费的处罚需根据具体情形确定，主要涉及行政处罚及可能的民事责任，具体如下：

1. 行政处罚
   根据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》，经营者（包括客运企业）若存在“不执行政府指导价、政府定价”或“强制服务并收费”等价格违法行为，将面临以下处罚：

   • 没收违法所得：监管部门可没收多收费用；
     
   • 罚款：根据情节轻重，处违法所得5倍以下罚款（无违法所得的，处5万元至50万元罚款）；
     
   • 责令停业整顿：情节严重的，可吊销营业执照或客运经营许可证。
     示例：若客车未按政府核定票价收费，多收部分将被没收，并可能被处以多收金额1-5倍的罚款。

2. 民事责任
   若乘客因多收费遭受损失（如被迫支付不合理费用），可依据《中华人民共和国民法典》要求客运企业：

   • 退还多收费用；
     
   • 赔偿损失（如因维权产生的交通费、误工费等）；
     
   • 赔礼道歉（若涉及人格权侵害）。
     示例：乘客可保留车票、支付记录等证据，通过诉讼或协商要求退费及赔偿。

3. 刑事责任（极端情形）
   若客运企业以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相等方式骗取乘客财物，且数额较大（通常3000元以上），可能构成《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪，面临三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金。
   示例：若司机谎称“系统故障”要求乘客额外支付现金，且长期、多次实施，可能被追究刑事责任。

建议行动：

• 乘客应保留车票、支付记录、录音录像等证据；
  
• 向当地交通运输主管部门（如运管局）或市场监管部门投诉；
  
• 若损失较大或涉及欺诈，可直接向公安机关报案或向法院起诉。
  

如有进一步细节（如多收费方式、金额、频率等），可向我补充说明，以便更精准分析。