烟草公司送烟员在送烟时无故侮辱、辱骂商户，这种行为是违法的。以下从几个角度进行详细分析：

1. 民事侵权角度：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，公民享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。送烟员无故侮辱、辱骂商户，显然侵犯了商户的名誉权，商户有权要求送烟员承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。

2. 治安管理处罚角度：

   • 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。因此，送烟员的行为如果构成公然侮辱，将可能受到治安管理处罚。

3. 劳动法角度（针对送烟员与烟草公司关系）：

   • 如果送烟员是烟草公司的员工，其侮辱、辱骂商户的行为不仅违反了社会公德，也可能违反了烟草公司的规章制度。烟草公司有权根据内部规定对送烟员进行纪律处分，甚至解除劳动合同。同时，如果商户因此遭受损失，烟草公司作为雇主，在特定情况下也可能需要承担一定的赔偿责任（这取决于具体案情和法律规定，如是否存在表见代理等情形）。

4. 实际建议：

   • 对于商户而言，如果遭遇此类情况，首先应当保持冷静，避免与送烟员发生直接冲突。
   • 可以记录下送烟员的侮辱、辱骂行为，包括时间、地点、具体言行等，并尽可能收集相关证据，如现场监控录像、证人证言等。
   • 随后，商户可以向烟草公司投诉送烟员的行为，要求烟草公司进行处理。
   • 如果烟草公司未能妥善处理，或者商户认为自己的权益受到严重侵害，可以向当地公安机关报案，或者向人民法院提起民事诉讼，要求送烟员（以及可能的烟草公司）承担相应的法律责任。

综上所述，烟草公司送烟员在送烟时无故侮辱、辱骂商户的行为是违法的，商户有权采取法律手段维护自己的合法权益。如果你有任何进一步的疑问或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询。