关于“物业是否必须回访”的问题，这并非一个绝对的、全国统一的规定，而是可能因地区、具体物业服务合同以及物业管理公司的内部规定而有所不同。不过，从提升物业服务质量和业主满意度的角度来看，回访通常被视为一个非常重要的环节。

一、回访的重要性

1. 确认问题解决情况：通过回访，物业可以确认之前业主反映的问题是否得到了妥善解决，确保服务质量和效率。
2. 收集业主反馈：回访是物业与业主沟通的重要渠道，可以收集业主对物业服务的意见和建议，为后续服务改进提供依据。
3. 增强业主信任：主动回访能够展现物业的责任心和服务态度，增强业主对物业的信任感和满意度。

二、地区性实践

以兴国县为例，该县在全面推行“有事您Call我”物业服务提升行动中，明确要求接访人员接到业主诉求后，要全程跟踪督办维修进度，并在问题解决后进行上门回访确认维修效果。这一做法不仅确保了问题的有效解决，还通过回访进一步提升了业主的满意度和获得感。

三、一般性建议

虽然并非所有地区或所有物业合同都明确规定必须回访，但从提升服务质量和业主满意度的角度出发，建议物业管理公司：

1. 制定回访制度：明确回访的流程、标准和责任人，确保回访工作的规范化和常态化。
2. 灵活选择回访方式：根据问题的性质和业主的偏好，可以选择电话回访、上门回访或在线回访等多种方式。
3. 重视回访结果：对回访中收集到的业主意见和建议进行认真分析和处理，及时改进服务中的不足。

四、业主的权益

作为业主，如果您对物业服务有意见或建议，或者反映的问题没有得到及时解决，您有权要求物业进行回访并确认问题的解决情况。如果物业拒绝回访或处理不当，您可以向相关部门投诉或寻求法律援助。

综上所述，虽然物业是否必须回访可能因地区和具体合同而异，但从提升服务质量和业主满意度的角度来看，回访是一个非常重要的环节。建议物业管理公司积极制定并执行回访制度，以更好地满足业主的需求和期望。