针对客户要求退货并让我们承担来回运费的情况，这确实是一个需要细致处理的问题。首先，我们需要明确的是，退货退款运费的承担方并不是一成不变的，而是需要根据具体情况来判断。以下是一些关键因素和相应的处理建议：

一、商品是否存在质量问题

• 如果商品存在质量问题：根据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您作为卖家，应当承担退货产生的运输等必要费用。在这种情况下，您应要求客户提供有效凭证，如商品照片、视频或检测报告等，以证明商品存在质量问题，并保留好相关交易记录和聊天记录作为后续处理的证据。

• 如果商品不存在质量问题：那么运费的承担就需要考虑其他因素了。

二、是否享受七天无理由退货

• 商家包邮商品：如果客户是在享受七天无理由退货的权益下要求退货，且商品是您包邮的，那么客户一般只需承担退回商品的运费。

• 商家不包邮商品：如果商品不是您包邮的，客户在七天无理由退货的情况下，一般需要自行承担来回的运费。但如果您购买了运费险，客户退货产生的运费可以通过运费险获得一定补偿。

三、双方是否有特别约定

• 如果您在购物页面明确标明包来回运费，或在交易过程中与客户有特别约定（如承诺承担退货运费等），那么您应按照双方的约定来处理运费问题。

四、建议与操作

1. 与客户沟通：首先，与客户进行友好沟通，了解退货的具体原因和客户的诉求。

2. 核实情况：根据客户提供的退货原因，核实商品是否存在质量问题或是否符合七天无理由退货的条件。

3. 依据规定处理：根据核实的情况和上述法律法规、双方约定，明确运费的承担方。

4. 提供解决方案：如果运费应由您承担，及时告知客户并安排退款或补偿运费；如果运费应由客户承担，也请耐心解释原因，并提供必要的帮助，如指导客户如何操作退货流程。

5. 保留证据：无论处理结果如何，都请保留好相关证据，如聊天记录、交易凭证、商品照片等，以便在需要时维护自己的权益。

五、预防措施

为了避免类似纠纷的发生，建议您在销售商品时：

• 明确标注商品的退货政策，包括运费承担情况。
• 考虑购买运费险，以减轻客户退货时的运费负担。
• 在与客户沟通时，尽量详细、清晰地说明相关条款和条件。

综上所述，退货退款运费的承担方需综合考虑多种因素。作为卖家，您应仔细了解相关法律法规和双方约定，以公平、合理的态度处理客户的退货请求。