关于客户要求退货时快递费由谁承担的问题，这主要取决于退货的原因以及双方是否有相关约定。以下是从不同角度的分析：
商品存在质量问题或商家责任：
- 如果商品存在质量问题、发错货等商家责任，依据《消费者权益保护法》，商家应当承担退回商品的运费。因为商品本身的瑕疵并非消费者的过错，让消费者承担运费有失公平，也保障了消费者的权益不受损。
消费者自身原因退货：
- 若因消费者自身原因，如不喜欢、尺码不合适等要求退货，且商家提供了“七天无理由退换货”服务，通常运费由消费者承担。但如果商家承诺承担运费，或者购买商品时购买了运费险，那么运费可能由商家或保险公司承担。
双方有特别约定：
- 若交易双方对运费承担另有约定，只要该约定不违反法律法规的强制性规定，应按照约定执行。这意味着，如果双方在合同中明确规定了退货时快递费的承担方式，那么就应当遵循这一约定。
法律建议：
- 在处理退货快递费问题时，首先应查看双方签订的合同或协议，看是否有关于退货快递费承担的明确约定。
- 如果没有约定或约定不明确，可以根据退货的原因来判断快递费的承担方。如果是商品质量问题或商家责任，商家应承担运费；如果是消费者自身原因，且没有运费险或商家不承诺承担运费，则通常由消费者自行承担。
- 在与商家协商退货快递费问题时，应保持冷静和理性，通过友好协商的方式解决问题。如果协商不成，可以考虑向平台投诉或寻求消协等相关部门的帮助。
可能的法律后果：
- 如果商家拒绝承担应由其承担的退货快递费，消费者有权依法维权，包括向平台投诉、提起诉讼等。
- 如果消费者无理要求商家承担不应由其承担的退货快递费，商家也有权拒绝，并可以通过合法途径维护自己的权益。
总之，在处理客户要求退货时快递费由谁承担的问题时，应综合考虑退货原因、双方约定以及相关法律法规的规定。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。