当公司被投诉字体侵权时，这确实是一个需要谨慎处理的问题。以下是我为您详细梳理的处理步骤和建议，希望能帮助您妥善解决这一困扰。

一、确认投诉的真实性与具体情况

首先，您需要核实投诉的真实性。请仔细审查收到的投诉通知，确认投诉方是否为字体的版权方或其合法授权的代理机构。如果投诉是通过第三方平台传达的，务必查阅平台提供的投诉材料和详细说明。

接下来，明确侵权的具体细节。这包括了解涉及侵权的字体名称、使用场景（如广告宣传册、网站页面、产品包装等）、使用方式（如标题、正文、装饰性文字等），并收集所有相关的证据材料，如设计稿、发布记录等。

二、评估侵权的可能性

在确认投诉真实性后，您需要对侵权的可能性进行评估。这可以通过查询字体的版权状态来实现。您可以通过官方渠道或直接咨询版权方，了解字体的版权归属和使用规则。同时，区分开源免费字体、有限制免费字体和需付费授权的商业字体，以便准确判断自身使用行为是否构成侵权。

此外，对照字体使用许可协议，仔细分析您的使用行为是否超出了许可范围。特别是要注意商业使用与个人使用的区别，以及是否存在未经授权的使用情况。

三、积极与投诉方沟通协商

如果评估结果显示存在侵权风险，您应立即与投诉方进行沟通协商。通过正式渠道尽快与投诉方取得联系，表达您解决问题的诚意和决心。

在沟通过程中，您可以提出多种解决方案，如支付合理的赔偿金以获得授权许可、更换为其他不侵权的字体等。根据双方的实际情况和需求，共同商讨出一个双方都能接受的解决方案。

四、采取整改措施

在沟通协商的同时或之后，您需要立即采取整改措施。首先，停止在所有相关产品、宣传资料、平台页面等上使用侵权字体，以避免侵权行为的进一步扩大。

其次，及时修改涉及侵权字体的内容，替换为合法授权的字体。对于无法立即替换的场景，如已印刷的宣传册或已发布的产品包装，您应制定合理的处理方案，如召回、销毁等，以减少侵权行为带来的负面影响。

五、加强内部管理与培训

为了避免未来再次发生类似问题，您需要加强内部知识产权管理和培训。提高员工对知识产权的尊重和保护意识，确保在使用任何受知识产权保护的内容前进行充分审查和授权确认。

同时，建立健全知识产权管理制度，明确字体等受知识产权保护内容的使用规范和流程。通过制度化管理，降低侵权行为的发生概率。

六、寻求专业法律帮助（如有需要）

在处理过程中，如果遇到复杂的法律问题或与投诉方协商无果，您应及时寻求专业律师的帮助。向专业知识产权律师咨询，获取准确的法律建议和应对策略。

配合律师收集整理相关证据材料，以便在必要时通过法律途径解决纠纷。专业律师的介入将为您提供更有力的法律支持，确保问题得到妥善解决。

综上所述，当公司被投诉字体侵权时，您应冷静应对，按照上述步骤逐一处理。通过确认投诉真实性、评估侵权可能性、积极沟通协商、采取整改措施、加强内部管理与培训以及寻求专业法律帮助等措施，确保问题得到妥善解决，并降低侵权行为带来的负面影响和损失。