若您准备提起诉讼，而对方声称自己是客服，这并不影响您依法维权，但需根据实际情况采取针对性措施，具体分析如下：

1. 核实对方身份
   首先需通过合法途径确认对方是否为客服人员。例如：

   • 要求对方提供所属公司名称、工号、联系方式等基本信息；
     
   • 通过官方渠道（如公司官网、公开电话）核实其身份真实性；
     
   • 若对方拒绝提供或信息矛盾，可能存在冒充身份规避法律责任的嫌疑，此时需保留相关证据（如聊天记录、通话录音）。
     

2. 明确诉讼主体
   诉讼的关键是确定适格被告。若对方确为客服：

   • 职务行为：若其言行属于职务范围（如代表公司处理业务），则应以公司为被告，要求其承担民事责任；
     
   • 个人行为：若客服超出职务范围（如私自承诺、欺诈），且公司未追认，则可能需以个人为被告，但需证明其主观过错及行为与损害的因果关系。
     

3. 证据固定与诉讼策略

   • 证据收集：无论对方身份如何，均需固定关键证据，如合同、付款记录、沟通记录、损失证明等；
     
   • 诉讼方向：根据身份核实结果，在起诉状中明确被告主体及请求权基础（如违约、侵权）；
     
   • 追加被告：若存在公司与个人责任混同的情形（如客服以个人账户收款），可考虑同时起诉两者，避免遗漏责任主体。
     

4. 风险提示

   • 若对方冒充客服，可能涉及诈骗等刑事犯罪，此时需向公安机关报案，再通过民事诉讼追偿；
     
   • 诉讼中若对方否认身份，法院可能要求您举证证明其与案件的关联性，因此前期身份核实工作至关重要。
     

建议：立即整理所有相关证据，并依据上述分析确定诉讼方向。若对主体认定或证据固定存在疑问，可进一步向我提供细节，我将协助您制定具体方案。