残疾人朋友在网上消费时遇到网络暴力，这是非常令人痛心且需要严肃对待的情况。首先明确结论：残疾人遭遇网暴时，可通过固定证据、平台投诉、报警、提起民事诉讼或刑事自诉等方式维权，同时可寻求心理支持。以下是具体分析：

一、固定证据是维权的第一步

网络暴力的证据具有易逝性，因此及时固定证据至关重要。具体包括：

1. 保存聊天记录：如果是通过即时通讯工具（如微信、QQ）进行的辱骂或威胁，需完整保存聊天记录，包括时间、对方账号信息及具体内容。
2. 截图或录屏：对社交媒体平台（如微博、抖音）上的侮辱性言论、图片或视频进行截图或录屏，确保显示发布者账号、发布时间及完整内容。
3. 记录传播范围：若网暴内容被大量转发或评论，需记录转发量、评论量及具体传播路径，以证明其社会危害性。

二、向平台投诉并要求处理

根据《网络安全法》和《网络信息内容生态治理规定》，网络平台有义务对用户发布的违法信息进行处理。具体操作：

1. 找到投诉入口：在平台设置或帮助中心中查找“举报”或“投诉”功能。
2. 提交证据：将固定好的证据（如截图、录屏）上传至平台，并详细描述网暴经过及对自身造成的影响。
3. 要求平台处理：明确要求平台删除侵权内容、封禁涉事账号，并反馈处理结果。若平台未及时处理，可向网信部门投诉。

三、报警处理

若网暴行为涉及侮辱、诽谤或威胁，且情节严重（如造成精神损害或社会评价降低），可向公安机关报案。根据《治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，可处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可并处五百元以下罚款。

四、提起民事诉讼

若网暴行为造成严重精神损害或财产损失，可向法院提起民事诉讼，要求侵权人承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。根据《民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。

五、刑事自诉（情节严重）

若网暴行为构成犯罪（如侮辱罪、诽谤罪），且公安机关不予立案或检察院不起诉，可向法院提起刑事自诉。根据《刑法》第二百四十六条，以暴力或其他方法公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。

六、寻求心理支持

网络暴力不仅可能造成法律上的损害，还可能对心理健康产生严重影响。建议及时与家人、朋友沟通，或寻求专业心理咨询师的帮助，以缓解心理压力。

最后想对你说：网络不是法外之地，残疾人作为弱势群体，其合法权益更应受到保护。面对网暴，不要沉默，勇敢拿起法律武器维护自身权益。如果你需要进一步的法律帮助或心理支持，可以随时向我咨询，我会尽力为你提供帮助。