结论：软件或小程序去别人群或直播间采集客户信息，通常属于违法行为，可能涉及侵犯公民个人信息罪、非法侵入计算机信息系统罪等多个罪名，具体取决于采集行为的性质、手段及后果。
一、法律背景与依据
侵犯公民个人信息罪：
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。这里的“公民个人信息”，包括但不限于姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。
- 若软件或小程序通过非法手段（如未经授权的采集、窃取等）获取他人群或直播间中的客户信息，且这些信息属于公民个人信息的范畴，同时达到情节严重的标准（如数量较大、造成严重后果等），则可能构成此罪。
非法侵入计算机信息系统罪：
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百八十五条的规定，违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的，构成非法侵入计算机信息系统罪。虽然此条款主要针对的是特定领域的计算机信息系统，但若软件或小程序通过非法手段侵入他人群或直播间的服务器或数据库，以采集客户信息，且该行为被认定为非法侵入计算机信息系统，则可能触犯此罪。不过，在大多数情况下，采集客户信息更侧重于对个人信息的侵犯，而非对计算机信息系统的非法侵入。
其他相关法规：
- 除了刑法外，还有《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规对个人信息的保护作出了明确规定。这些法规禁止非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，以及非法买卖、提供或者公开他人个人信息等行为。
二、具体行为分析
未经授权的采集：
- 若软件或小程序在未经群主或直播间管理员授权的情况下，擅自采集群内或直播间中的客户信息，这种行为显然是非法的。它侵犯了群主或直播间管理员对群内或直播间信息的管理权，以及客户对个人信息的隐私权。
合法授权下的采集但超出范围：
- 即使软件或小程序在某种程度上获得了群主或直播间管理员的授权，但如果采集的信息超出了授权范围，或者采集后用于了未经授权的目的，这种行为也可能构成违法。例如，授权采集的是群内成员的昵称和头像，但软件或小程序却采集了成员的联系方式等敏感信息。
采集手段的非法性：
- 若软件或小程序通过破解密码、利用漏洞等非法手段侵入群或直播间的服务器或数据库，以采集客户信息，这种行为不仅侵犯了个人信息，还可能构成非法侵入计算机信息系统罪或其他相关犯罪。
三、法律后果与建议
法律后果：
- 一旦构成犯罪，软件或小程序的开发者、运营者等相关责任人员将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、罚金等。同时，还可能承担民事赔偿责任，赔偿因侵权行为给受害者造成的损失。
建议：
- 对于软件或小程序的开发者、运营者来说，应严格遵守相关法律法规，不得未经授权采集他人信息。若需采集信息，应事先获得明确的授权，并确保采集的信息仅用于合法、正当的目的。
- 对于群主或直播间管理员来说，应加强对群内或直播间信息的管理，防止未经授权的软件或小程序采集客户信息。一旦发现此类行为，应及时采取措施制止，并向相关部门报告。
- 对于普通用户来说，应提高个人信息保护意识，不轻易在群内或直播间透露个人敏感信息。若发现个人信息被非法采集或使用，应及时向相关部门投诉或报警。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。