在处理遇到同是银行催收工作的人投诉的情况时，我们首先要明确的是，无论投诉者的身份如何，都应秉持公正、客观、专业的态度来对待。以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：

一、核实投诉内容

1. 详细记录投诉信息：包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的具体内容、时间、地点等关键信息。
2. 核实投诉事实：通过查阅相关记录、与相关人员沟通等方式，核实投诉内容的真实性。这有助于我们准确判断问题的性质和严重程度。

二、分析投诉原因

1. 识别问题根源：分析投诉产生的原因，是催收过程中存在不当行为，还是投诉人对催收政策或流程存在误解。
2. 评估影响范围：判断投诉是否涉及其他客户或员工，以及可能对公司声誉和业务造成的影响。

三、采取相应措施

1. 若投诉属实：

   • 立即纠正错误：如果催收过程中确实存在不当行为，如恶意投诉、恐吓威胁等，应立即停止此类行为，并向投诉人道歉。
   • 内部处理：对涉及不当行为的员工进行内部处理，如警告、罚款、解雇等，以儆效尤。
   • 改进流程：审视并改进催收流程，确保类似问题不再发生。例如，加强员工培训，提高催收技巧和合规意识。

2. 若投诉不属实或存在误解：

   • 耐心解释：向投诉人详细解释催收政策、流程以及相关法律法规，消除其误解。
   • 提供证据：如有必要，提供相关证据以证明催收行为的合法性和合规性。
   • 保持沟通：与投诉人保持沟通，了解其需求和期望，寻求双方都能接受的解决方案。

四、遵循法律法规和监管要求

1. 了解相关法律法规：熟悉并掌握与催收工作相关的法律法规，如《中华人民共和国刑法》中关于寻衅滋事罪的规定，以及《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》等。
2. 遵循监管要求：按照国家金融监督管理总局、中国人民银行等监管机构的要求，妥善处理金融消费者的投诉和举报事项。

五、提升服务质量和客户满意度

1. 加强员工培训：定期对员工进行催收技巧、合规意识、客户服务等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 建立反馈机制：建立客户反馈机制，及时了解客户对催收工作的意见和建议，不断改进和优化催收流程和服务质量。

六、记录与报告

1. 详细记录处理过程：对投诉的处理过程进行详细记录，包括处理时间、处理人员、处理结果等。
2. 定期报告：定期向上级或监管机构报告投诉处理情况，以便及时发现问题并采取措施加以改进。

总之，处理遇到同是银行催收工作的人投诉的情况时，我们应保持冷静、客观的态度，核实投诉内容、分析投诉原因、采取相应措施，并遵循法律法规和监管要求。同时，我们还应不断提升服务质量和客户满意度，以建立良好的企业形象和口碑。