虚拟商品不支持退款并非绝对，其是否合法需依据具体情况及法律法规综合判断。以下从多个角度为您详细分析：

一、法律依据与一般原则

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：该条款规定了消费者在网络购物中的无理由退货权，但明确排除了部分特定商品，包括“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”（即部分虚拟商品）。这意味着，对于这类特定虚拟商品，商家可以依法规定不支持无理由退货。

2. 一般原则：除上述特定商品外，法律并未明确禁止其他虚拟商品的退款。因此，从法律层面讲，虚拟商品原则上应支持退款，除非存在其他合法合理的限制条件。

二、具体退款情况分析

1. 事先有明确约定：

   • 如果商家在销售虚拟商品前，通过显著提示、明确的用户协议等方式告知消费者该商品一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，则该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。这种情况下，商家不支持退款是合法的。

2. 产品性质与使用状态：

   • 若虚拟商品具有时效性（如限时使用的优惠券）、个性化定制（如根据消费者需求定制的虚拟物品）或已被消费者实际使用（如已观看的视频课程），导致价值或状态改变，难以恢复或再次销售，商家规定不能退款可能是合理的。
   • 但对于未使用且价值未变的虚拟商品（如未激活的游戏点卡），消费者仍有可能享有退货权。

3. 格式条款的合法性：

   • 商家“虚拟商品不能退款”的规定若构成不合理的格式条款，如加重消费者责任、排除主要权利，则此类条款无效。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。因此，消费者在这种情况下有权要求退款。

4. 产品质量问题：

   • 若虚拟商品存在质量瑕疵，如软件无法正常使用、游戏频繁卡顿等，消费者有权要求退款。因为商家有义务提供符合质量要求的产品，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利。

5. 消费者的法定撤销权：

   • 在购买虚拟商品过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同撤销权的规定。

三、消费者如何维护自身权益

1. 协商与调解：遇到退款问题时，消费者首先应与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。若协商无果，可向消费者协会请求调解。

2. 行政申诉与仲裁：若调解不成，消费者可向相关行政部门进行申诉，或根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。

3. 法律诉讼：若以上途径均无法解决问题，消费者有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

总结来说，虚拟商品不支持退款并非绝对合法，其合法性取决于具体情况及法律法规的规定。消费者在购买虚拟商品时应仔细阅读相关条款，保留好证据，以便在需要时有效维护自己的合法权益。如果您在虚拟商品退款问题上遇到纠纷，欢迎直接向我咨询，我将为您提供专业的法律帮助。