养老院一般无权完全拒绝家属到访生活楼层，但可在合理范围内进行限制和管理。以下从不同角度进行分析：

法律角度

1. 家属的探视权：

   • 家属作为老年人的近亲属，通常享有探视老年人的权利。这种权利是基于亲情关系和家庭伦理而产生的，也是法律所保护的一种基本权益。
   • 在法律没有明确禁止的情况下，养老院不应无故剥夺家属的探视权。

2. 养老院的合理管理权：

   • 养老院作为提供养老服务的机构，有权对院内的管理进行合理规定，以确保老年人的生活秩序和安全。
   • 这包括对到访人员的管理，如要求登记、限制到访时间、规定到访区域等。这些措施旨在保护老年人的隐私、安全和健康，是合理且必要的。

实际情况角度

1. 特殊情况下的限制：

   • 在某些特殊情况下，如老年人患有传染病、需要休息或治疗等，养老院可能会暂时限制或禁止家属到访生活楼层。
   • 这种限制应是基于老年人的健康和安全考虑，且应提前告知家属并说明原因。

2. 家属的配合义务：

   • 家属在到访时，应遵守养老院的规章制度，尊重老年人的意愿和其他老年人的生活。
   • 如果家属的行为扰乱了养老院的秩序或影响了老年人的生活，养老院有权要求家属改正或限制其到访。

建议与措施

1. 沟通协商：

   • 如果家属希望到访生活楼层，但养老院表示拒绝或限制，双方应首先进行沟通协商，了解彼此的需求和顾虑。
   • 通过沟通，可以寻求一个双方都能接受的解决方案，如调整到访时间、选择其他到访区域等。

2. 遵守规章制度：

   • 家属在到访时，应严格遵守养老院的规章制度，如登记、佩戴访客证、不随意进入老年人房间等。
   • 这些措施旨在保护老年人的隐私和安全，也是家属应尽的义务。

3. 寻求法律援助：

   • 如果家属认为养老院的拒绝或限制行为侵犯了其合法权益，且无法通过沟通协商解决，可以寻求法律援助或向相关部门投诉。
   • 在法律程序中，应提供充分的证据来支持自己的主张，如到访记录、沟通记录等。

总结来说，养老院在合理范围内有权对家属的到访进行限制和管理，但不应无故剥夺家属的探视权。双方应通过沟通协商来解决问题，并遵守相关的规章制度和法律法规。如果遇到纠纷或无法解决的问题，可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议。