质保金不能退还时，可先通过协商、依据合同条款处理；协商不成可考虑诉讼或仲裁，同时注意收集和保留证据。以下展开说明：

1. 协商解决：

   • 友好沟通：首先，建议与对方进行友好、坦诚的沟通，了解质保金不能退还的具体原因。有时候，可能只是由于一些误解或沟通不畅导致的。
   • 提出合理诉求：在沟通中，明确表达你的诉求，即希望退还质保金，并说明退还的合理性和法律依据。

2. 依据合同条款处理：

   • 审查合同：仔细审查与对方签订的合同，特别是关于质保金的条款。了解质保金的性质、退还条件、退还时间等具体规定。
   • 合同约定优先：如果合同中有明确约定质保金的退还条件和方式，且你符合退还条件，那么你可以依据合同条款要求对方退还质保金。

3. 法律途径解决：

   • 发送律师函：如果协商无果，你可以考虑委托律师发送律师函给对方，正式提出退还质保金的要求，并说明如不履行将采取法律措施。
   • 提起诉讼或仲裁：如果对方仍然拒绝退还，你可以根据合同中的争议解决条款，选择向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，你需要提供充分的证据证明你符合质保金退还的条件，以及对方拒绝退还的事实。

4. 收集和保留证据：

   • 合同文件：保留好与对方签订的合同文件，特别是关于质保金的条款部分。
   • 沟通记录：保存好与对方就质保金退还问题进行沟通的所有记录，包括邮件、短信、微信聊天记录等。
   • 其他证据：如有可能，收集其他能够证明你符合质保金退还条件的证据，如验收报告、付款凭证等。

在处理质保金不能退还的问题时，建议保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。如果你在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。