药品非质量问题退货后，商家和消费者应分别按照以下原则处理：

1. 商家处理原则

   • 核实退货合法性：首先需确认消费者退货是否符合《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七天无理由退货”情形（如网购药品未拆封、不影响二次销售）。若符合，商家应无条件退款；若不符合（如已拆封、影响安全或卫生），商家可拒绝退货。
     
   • 检查药品状态：若退货药品存在破损、污染或过期等情况，商家有权要求消费者承担相应责任（如赔偿损失），但需提供证据证明损失与消费者行为直接相关。
     
   • 退款流程：确认退货合法且药品状态无问题后，商家应在合理期限内（通常为7日内）退款至消费者原支付账户，并保留退货记录（如物流单号、验收照片）以备纠纷时使用。
     

2. 消费者处理原则

   • 保留证据：退货前需拍摄药品完整包装、未拆封状态的照片或视频，并保存购物凭证（如发票、订单截图），以证明退货符合法定条件。
     
   • 选择合规渠道：通过原购买渠道（如电商平台、药店）申请退货，避免私下交易导致权益无法保障。若商家拒绝退货，可依据《消费者权益保护法》第三十九条向平台投诉或向当地市场监管部门举报。
     
   • 注意时效：若适用“七天无理由退货”，需在收到商品之日起七日内提出申请，并确保退货药品在退回途中不受损坏（建议选择有保价的物流服务）。
     

特殊情形提示：

• 若药品属于《药品经营质量管理规范》中规定的“特殊管理药品”（如麻醉药品、精神药品），则通常不支持退货，消费者需提前确认药品性质。
  
• 若退货因商家虚假宣传（如夸大疗效）导致，消费者可同时主张退货及赔偿（如《消费者权益保护法》第五十五条的“三倍赔偿”）。
  

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