楼上业主漏水时，物业的责任取决于漏水原因及物业公司的管理行为是否符合合同约定和法律法规，具体分析如下：
物业有责任的情况
公共区域设施维护不当：若漏水源于房屋公共区域的水管、防水层等共用设施设备老化、损坏，且物业未按照物业服务合同的约定进行定期检查、维护和维修，则物业需承担相应责任。例如，楼顶防水层破损导致雨水渗漏，物业若未及时修复，应对楼下业主的损失负责。此时，物业的责任主要来源于《中华人民共和国民法典》第九百四十二条关于物业服务人维修义务的规定，以及《物业管理条例》中关于物业对公共区域维护责任的相关条款。
通知与协调义务缺失：当物业已知楼上漏水却未及时通知楼上业主维修，或在上下楼业主间未能有效协调沟通，导致损失扩大，物业亦需承担部分责任。这同样基于物业服务合同中的约定以及物业应尽的合理管理义务。
物业无责任的情况
楼上业主个人原因：若漏水是楼上业主私自改造管道、装修破坏防水层或使用不当等个人行为所致，物业无管理过错，因此不承担责任。此时，楼下业主应与楼上业主协商赔偿，或通过法律途径解决。物业的责任在此情况下被免除，因为漏水并非由物业的管理行为导致。
不可抗力因素：对于地震、特大暴雨等不可抗力导致的漏水，只要物业尽到了应急处理和通知义务，通常不需承担责任。这是基于法律对不可抗力因素导致损害的免责规定。
特殊情况下的责任划分
开发商遗留问题：如果是新交付的房屋，在保修期内出现因施工质量导致的漏水问题，如屋顶防水工程不达标，此时责任应由开发商承担，但物业有协助业主联系开发商解决问题的义务。这依据《建设工程质量管理条例》中关于保修期限和保修责任的规定。
第三方施工破坏：若因其他施工单位（如电信公司铺设线路）在小区内施工不当造成管道破损引发漏水，相关施工方应承担赔偿责任，物业需配合查明原因并协调处理。这基于《中华人民共和国民法典》中关于过错侵权责任的规定。
面对楼上漏水问题，业主可以采取以下措施：
紧急处理：发现漏水后，第一时间采取措施防止损失扩大，如用盆、桶等工具接住漏水，关闭总水阀（需确认不影响其他住户正常用水），并及时通知楼上业主和物业到场查看。
协商解决：与楼上业主友好沟通，明确漏水原因和责任归属。若属于业主责任，可协商由其自行修复或共同委托专业人员处理；若涉及公共区域或第三方责任，应要求物业介入协调解决。
专业鉴定：若双方对漏水原因存在争议，可聘请专业机构进行技术鉴定，出具具有法律效力的检测报告，作为划分责任的依据。
法律途径：若协商无果，受损方可向法院提起诉讼，要求责任方赔偿财产损失及修复费用。诉讼时需提供漏水现场照片、视频、鉴定报告等证据材料。
在处理此类问题时，业主应关注并了解物业管理合同的内容，以确保自身权益得到充分保障。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。