造成人员死亡的一般火灾事故，责任归属需根据具体情况进行判定，可能涉及多方主体。以下从不同角度进行分析：
直接责任人：
- 火灾引发者：如果火灾是由某个人的故意行为或过失行为直接引发的，如乱扔烟蒂、违规使用明火等，那么该行为人将承担直接责任。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，如果其行为构成犯罪，如失火罪，将依法追究其刑事责任。
- 违规操作人员：在特定场所，如工厂、仓库等，如果因工作人员违规操作导致火灾发生，并造成人员死亡，那么这些工作人员也可能被视为直接责任人。
场所管理责任人：
- 安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，如果火灾发生在这些场所，且场所管理责任人未尽到安全保障义务，如未设置足够的消防设施、未定期进行消防检查等，那么他们可能需要承担相应的责任。
- 具体情形分析：例如，如果商场的消防设施老化、失效，导致火灾发生时无法及时扑救，从而造成人员死亡，那么商场的管理责任人可能需要承担管理不善的责任。
其他相关责任人：
- 消防设备供应商或维护商：如果火灾的发生与消防设备的故障或失效有关，且该故障或失效是由于供应商或维护商的过错导致的，那么他们也可能需要承担一定的责任。
- 政府监管部门：在极少数情况下，如果政府监管部门在消防安全监管方面存在疏忽或失职，导致火灾隐患未得到及时排查和整改，从而引发火灾并造成人员死亡，那么相关监管部门也可能需要承担一定的行政责任或法律责任。不过，这种情况相对较少，且通常涉及复杂的行政法律关系。
在处理此类事故时，建议采取以下步骤：
- 立即报警并启动应急预案：在火灾发生后，应立即报警并启动应急预案，以最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
- 保护现场并收集证据：在火灾得到控制后，应保护好现场，并收集相关证据，如火灾现场的照片、视频、证人证言等，以便后续的责任认定和法律诉讼。
- 寻求专业法律帮助：由于火灾事故的责任认定和法律诉讼涉及复杂的法律问题和证据收集，建议寻求专业律师的帮助，以确保自身权益得到最大程度的保护。
若您或您身边的人遭遇了此类事故，并需要进一步的法律咨询或帮助，请直接向我提问。我将根据您的具体情况，提供更为详细和专业的法律建议。