结论：针对您在网上报课交了20元押金，对方承诺退还但一直未退的情况，您可以通过协商、投诉或诉讼等途径来维护自己的权益。
详细分析：
协商解决：
- 首先，您可以再次与负责退款的人员进行沟通，明确表达您的退款诉求，并要求对方给出具体的退款时间和方式。
- 在沟通过程中，您可以保留好聊天记录或通话录音等证据，以备后续需要。
投诉途径：
- 如果协商无果，您可以考虑向相关的消费者权益保护机构进行投诉。例如，您可以向当地的消费者协会或者市场监管部门反映情况，寻求他们的帮助和调解。
- 在投诉时，您需要提供详细的交易信息、对方的承诺以及您已经采取的协商措施等证据，以便相关部门能够更好地了解情况并作出处理。
法律诉讼：
- 如果通过协商和投诉都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。具体来说，您可以向法院提起民事诉讼，要求对方履行退款义务。
- 在提起诉讼前，您需要准备好相关的证据材料，如交易记录、聊天记录、通话录音等，以证明对方确实存在违约行为。
- 同时，您还需要了解诉讼流程和相关法律规定，以便在诉讼过程中能够更好地维护自己的权益。如果觉得自己处理诉讼比较困难，也可以考虑委托律师代理诉讼。
法律背景：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。如果商家存在欺诈行为或者未履行承诺，消费者有权要求商家承担相应的法律责任。
- 在本案例中，对方承诺退还押金但一直未退，已经构成了违约行为。您作为消费者，有权要求对方履行退款义务，并可以通过协商、投诉或诉讼等途径来维护自己的权益。
建议：
- 在处理此类问题时，建议您保持冷静和理性，不要因为情绪激动而采取过激行为。
- 同时，您也需要及时保留好相关证据材料，以便在后续处理过程中能够更好地证明自己的权益。
- 如果您对法律程序不熟悉或者觉得自己处理起来比较困难，可以考虑咨询专业律师的意见或者委托律师代理处理。
最后，如果您还有其他疑问或者需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。