核心结论：因充值客人个人原因要求退费时，违约金的法律规定主要依据《民法典》合同编的相关条款，具体处理需结合合同约定及实际情况，一般遵循“有约定从约定，无约定按法定”的原则。以下从不同角度详细分析：

1. 合同有约定的情况
   若双方签订的合同中明确约定了退费规则及违约金条款（如“因个人原因退费需支付合同总金额20%的违约金”），则需优先适用该约定。但需注意：

   • 违约金合理性：根据《民法典》第585条，若约定的违约金过分高于实际损失（如服务方未产生实际成本或损失明显低于违约金），法院或仲裁机构可依当事人请求予以调减（通常以实际损失的30%为参考基准）。
     
   • 举证责任：服务方需证明实际损失（如已提供的服务成本、预期利益损失等），否则可能面临违约金被调减的风险。

2. 合同无约定的情况
   若合同未约定违约金，但客人单方违约导致服务方受损，服务方可依据《民法典》第577条（违约责任）和第584条（损失赔偿范围）主张实际损失赔偿，包括：

   • 直接损失：如已为客人预留资源、采购商品等产生的费用；
     
   • 间接损失：如因客人退费导致服务方预期利益减少（需证明因果关系）。
     注：此时赔偿范围以“可预见性”为限，即违约方在订立合同时预见到或应当预见到的损失。

3. 特殊场景的注意事项

   • 消费者权益保护：若服务方为经营者，客人为消费者，需同时遵守《消费者权益保护法》第26条（格式条款无效情形）。若违约金条款被认定为“加重消费者责任”的格式条款，可能被认定无效。
     
   • 公平原则：即使合同有约定，若违约金明显不对等（如服务方违约时仅需返还费用，客人违约却需支付高额违约金），法院可能依据《民法典》第151条（显失公平）调整或撤销条款。

建议行动：

1. 服务方：在合同中明确退费规则及违约金计算方式（如按未履行部分的比例计算），并留存实际损失证据（如成本发票、预期收益计算依据）；
   
2. 客人：若认为违约金过高，可要求服务方提供损失证明，或通过法律途径申请调减；
   
3. 争议解决：优先协商，协商不成可依据合同约定向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。
   

如有具体合同条款或案件细节，可进一步提供信息以便针对性分析。