商场发生重大事故后的处罚问题，需结合事故性质、后果严重性以及相关法律规定来综合判断。以下从不同角度为您详细分析：

1. 行政处罚
   若商场因安全管理不到位（如消防设施失效、安全通道堵塞等）导致重大事故，相关监管部门（如应急管理局、消防部门）将依据《安全生产法》《消防法》等法规，对商场运营方处以罚款、责令停产停业整顿、吊销许可证等行政处罚。具体处罚力度取决于事故等级（如一般事故、较大事故、重大事故）和违规情节的严重性。例如，根据《安全生产法》，发生较大事故的，可能对单位处100万元以上500万元以下罚款，对直接责任人处上一年年收入40%-80%的罚款。

2. 刑事责任
   若事故涉及重大责任事故罪或工程重大安全事故罪（如因建筑质量问题导致坍塌），商场负责人、安全管理人员或直接责任人可能被追究刑事责任。根据《刑法》第134-137条，重大责任事故罪可处3年以下有期徒刑或拘役；情节特别恶劣的，处3年以上7年以下有期徒刑。若事故造成特别严重后果（如30人以上死亡），还可能涉及以危险方法危害公共安全罪等更重罪名。

3. 民事赔偿
   商场需对事故中受伤或死亡的顾客、员工承担民事赔偿责任，包括医疗费、丧葬费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。赔偿范围依据《民法典》侵权责任编确定，若商场存在过错（如未尽安全保障义务），需承担全部或部分赔偿责任。若商场投保了公众责任险，保险公司可能在保额范围内代为赔偿。

4. 其他后果
   商场还可能面临声誉损失、保险费率上调、政府安全信用评级下降等间接后果，甚至被列入“黑名单”影响后续经营。

建议：若您是商场方，事故发生后应立即启动应急预案、保护现场、配合调查，并尽快委托律师评估法律风险，制定应对方案；若您是受害者或家属，建议保留证据（如现场照片、医疗记录）并及时咨询律师，通过法律途径维护权益。具体案件需结合细节分析，您可直接向我描述事故情况，我会为您进一步解答。