赏花消费升温 商家在复合型消费体验中有何权利义务-宿梦醒律师|法行宝
2026-04-14 侵权纠纷

结论概述:结合新闻背景中“赏花+”复合型消费体验升温的现象,商家在此类消费场景中既享有合法经营、获取收益等权利,也需履行安全保障、信息披露、质量保证等义务。以下从权利与义务两个维度展开分析:

一、商家的核心权利

  1. 合法经营权
    商家有权在法律允许的范围内开展“赏花+美食”“赏花+科技”等复合型经营活动,并收取合理费用。例如,餐饮商家可推出“赏花主题套餐”,酒旅商家可设计“赏花住宿套餐”,但需确保经营项目符合市场监管、消防、环保等行政许可要求。
    新闻关联:抖音数据显示,清明假期餐饮团购销售额同比增长42%,酒旅团购增长38%,表明商家通过复合型经营模式扩大收益的合法性已被市场验证。

  2. 知识产权保护权
    若商家在复合型消费中融入原创设计(如特色菜品、非遗体验课程、科技互动装置等),有权依据《著作权法》《专利法》等禁止他人未经授权复制或使用。例如,某商家开发的“赏花+AR寻宝”游戏,其代码、界面设计等可受著作权保护。

  3. 合同自由权
    商家与消费者通过团购平台订立服务合同时,有权约定服务内容、价格、退改规则等条款,但需遵循《民法典》第496条关于格式条款的规定,不得设置“霸王条款”。例如,商家可约定“赏花活动因天气取消不退费”,但需以显著方式提示消费者并取得同意。

二、商家的核心义务

  1. 安全保障义务
    根据《消费者权益保护法》第18条,商家需对经营场所内的设施、活动安全负责。例如:

    • 餐饮商家需确保食材新鲜、餐具消毒,避免食物中毒;
    • 运动类商家(如攀岩、骑行)需提供专业设备并配备安全员;
    • 科技体验类商家需检查设备稳定性,防止触电或机械伤害。
      新闻关联:清明假期“赏花+运动”订单量增长显著,商家需特别关注运动场景中的安全风险。
  2. 信息披露义务
    商家需如实告知消费者服务内容、费用构成、风险提示等信息,不得虚假宣传。例如:

    • 团购页面需明确标注“赏花+康养”套餐是否包含医疗项目、是否需额外付费;
    • 若活动涉及高风险项目(如悬崖赏花),需提前告知消费者并要求签署风险知情书。
      法律依据:《广告法》第28条禁止虚假宣传,《消费者权益保护法》第20条要求经营者提供真实、全面信息。
  3. 质量保证义务
    商家提供的商品或服务需符合质量标准,否则需承担修理、重作、退货等责任。例如:

    • 餐饮商家提供的“赏花主题餐”若存在异物或变质,消费者可依据《食品安全法》第148条要求赔偿;
    • 酒旅商家若未按约定提供“赏花住宿”服务(如房间无景观窗),需承担违约责任。
      新闻关联:抖音数据显示,24-40岁用户是消费主力军,该群体对服务质量要求较高,商家需重点提升服务品质。
  4. 环保义务
    若经营活动涉及自然景观(如赏花景区),商家需遵守《环境保护法》《旅游法》等规定,避免破坏生态。例如:

    • 禁止采摘野生花卉、乱扔垃圾;
    • 控制游客流量,防止因过度开发导致环境恶化。
      社会关注点:随着“绿色消费”理念普及,商家环保义务的履行情况可能影响其口碑和长期经营。

三、法律风险与合规建议

  1. 风险点

    • 未履行安全保障义务导致消费者受伤,可能面临侵权赔偿(《民法典》第1198条);
    • 虚假宣传被市场监管部门处罚,甚至构成欺诈(《消费者权益保护法》第55条);
    • 未取得行政许可擅自经营(如无资质开展非遗体验),可能被责令停业并罚款。
  2. 合规建议

    • 完善合同:在团购页面或服务协议中明确权利义务、免责条款,并留存消费者确认记录;
    • 购买保险:为高风险活动(如运动、科技体验)投保公众责任险,转移赔偿风险;
    • 定期培训:对员工进行安全、服务标准培训,提升应急处理能力;
    • 留存证据:保存服务过程记录(如监控视频、消费凭证),以便纠纷时举证。

总结:在“赏花+”复合型消费体验中,商家需平衡权利与义务,既要通过创新经营模式扩大收益,也需严格履行安全、质量、环保等义务。建议商家结合新闻背景中消费趋势(如Z世代、银发族需求差异),针对性优化服务,并提前防范法律风险。如有具体经营场景需进一步分析,可直接向我咨询。