多举措激活消费潜力 商家在新消费场景中若存在欺诈行为应担何责-郭家贤律师|法行宝
2026-01-31 公司事务

结论概述:结合新闻背景中各地推动新消费场景发展的举措,若商家在新消费场景中存在欺诈行为,将依法承担民事责任、行政责任,情节严重的还可能承担刑事责任。以下从这三个方面进行详细分析。

民事责任

  1. 法律依据:根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时,因欺诈行为给对方造成损失的,欺诈方应当承担赔偿责任。
  2. 具体分析:在新消费场景中,如果商家通过虚假宣传、隐瞒商品或服务的真实情况等欺诈手段,诱导消费者进行消费,消费者有权要求撤销该消费行为,并要求商家返还已支付的款项。若因商家的欺诈行为给消费者造成了其他损失,如交通费、误工费等,商家也应当予以赔偿。例如,在新闻背景中提到的广东佛山家电专场促销活动中,如果某商家虚假宣传某款家电的功能,导致消费者购买后发现无法正常使用,消费者就可以依据上述法律规定要求商家承担民事责任。

行政责任

  1. 法律依据:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条,经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。其中,第六项明确规定了商家对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传属于违法行为,将受到行政处罚。
  2. 具体分析:在新消费场景中,商家若存在欺诈行为,很可能同时触犯了上述法律条款中的相关规定。工商行政管理部门或者其他有关行政部门将根据情节的严重程度,对商家进行相应的行政处罚,如警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。以新闻背景中宁夏升级改造的首家银发主题商场为例,如果商场内的商家虚假宣传适老化商品的功能,就可能面临行政处罚。

刑事责任

  1. 法律依据:根据《中华人民共和国刑法》的相关规定,如果商家的欺诈行为情节严重,构成犯罪的,将依法追究刑事责任。例如,诈骗罪是指以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。如果商家的欺诈行为符合诈骗罪的构成要件,且数额较大,就可能被追究刑事责任。
  2. 具体分析:在新消费场景中,虽然大多数商家的欺诈行为可能主要涉及民事和行政责任,但如果欺诈行为情节恶劣、数额巨大,就可能触犯刑法。例如,商家通过虚构新消费场景中的优惠活动、虚假承诺高额回报等手段,骗取消费者大量财物后逃匿,就可能构成诈骗罪。

对公众的启示:对于消费者而言,在新消费场景中消费时,要保持警惕,仔细甄别商家的宣传和承诺,避免陷入欺诈陷阱。一旦发现商家存在欺诈行为,要及时收集证据,通过合法途径维护自己的权益。对于商家而言,要诚信经营,遵守法律法规,不要试图通过欺诈手段获取利益,否则将面临严重的法律后果。

类似情况的预防措施:相关部门应加强对新消费场景的监管力度,建立健全监管机制,及时发现和查处商家的欺诈行为。同时,加强对消费者的法律宣传和教育,提高消费者的法律意识和维权能力。此外,还可以建立商家信用评价体系,对存在欺诈行为的商家进行公示和惩戒,形成有效的市场约束机制。