关于银行虚假承诺贷款的认定及处理流程，可以总结为以下几个方面：

一、银行虚假承诺贷款的认定

1. 承诺内容的具体性：

   • 银行在贷款过程中，若向借款人作出了具体的、明确的贷款承诺，如贷款金额、利率、期限等，并且这些承诺是借款人决定接受贷款条件的重要依据，那么这些承诺就具有法律约束力。
   • 如果银行后续未能履行这些承诺，且没有合理的解释或变更通知，就可能构成虚假承诺。

2. 承诺与实际不符：

   • 借款人需要证明银行的实际贷款行为与其之前的承诺存在显著差异。
   • 这种差异可能体现在贷款金额、利率、期限、还款方式等多个方面。

3. 借款人的信赖损失：

   • 借款人因信赖银行的虚假承诺而遭受了经济损失，如因准备贷款而产生的费用、因未能及时获得贷款而错过的商业机会等。
   • 这种损失需要是实际发生的，并且与银行的虚假承诺有直接的因果关系。

4. 银行的过错：

   • 需要证明银行在作出承诺时存在过错，如故意误导、隐瞒重要信息或未尽到合理的审查义务等。

二、处理流程

1. 收集证据：

   • 借款人应首先收集所有与银行贷款承诺相关的证据，包括贷款合同、宣传资料、聊天记录、邮件往来等。
   • 这些证据将用于证明银行的虚假承诺行为以及借款人的信赖损失。

2. 与银行协商：

   • 在收集到足够证据后，借款人可以尝试与银行进行协商，要求银行履行之前的承诺或赔偿因此造成的损失。
   • 协商过程中，借款人应保持冷静、理性，并明确表达自己的诉求和依据。

3. 向监管机构投诉：

   • 如果协商无果，借款人可以向当地的银行业监管机构投诉银行的虚假承诺行为。
   • 监管机构将对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的监管措施。

4. 提起诉讼：

   • 如果监管机构的处理结果不能满足借款人的诉求，借款人还可以考虑向法院提起诉讼。
   • 在诉讼过程中，借款人需要提交充分的证据来证明银行的虚假承诺行为以及自己的损失。
   • 法院将根据事实和法律规定作出判决，要求银行承担相应的法律责任。

三、法律建议

1. 保留所有相关证据：

   • 借款人在与银行交往过程中应保留所有与贷款承诺相关的证据，以备不时之需。

2. 及时咨询专业律师：

   • 如果借款人怀疑银行存在虚假承诺行为，应及时咨询专业律师，了解自己的权利和义务以及可能的法律途径。

3. 谨慎选择贷款机构：

   • 借款人在选择贷款机构时，应仔细审查其资质和信誉，避免与存在不良记录的机构进行交易。

在实际操作中，每个案件的具体情况都有所不同，因此借款人在处理此类问题时，应根据自己的实际情况和法律规定来制定合适的策略。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。