结论前置：催收人员上门找家人的合法性需根据具体情况判断，关键在于催收行为是否遵循了法律法规和行业规范，是否尊重并保护了债务人及其家人的合法权益。以下从合法与不合法两种情况为您详细分析：
合法情况
债务人授权：
- 如果债务人明确授权催收人员向其家人告知债务情况或同意与家人沟通债务事宜，那么催收人员在此授权范围内进行的上门催收是合法的。例如，债务人因故不能亲自处理债务，书面委托家人协助，并允许催收机构与家人联系，这种情况下催收人员的行为是受到法律保护的。
正常调查与告知：
- 当债务人失联或逃避债务时，催收人员在合法、合理的前提下，可以上门向家人了解债务人的下落或联系方式，或者仅告知债务存在的情况。在此过程中，催收人员应保持文明、理性，避免采取威胁、恐吓、侮辱等不当行为。比如，催收人员礼貌地询问债务人的居住地址，以便与其协商还款事宜，这是合法的。
不合法情况
暴力催收：
- 如果催收人员使用暴力手段，如殴打、限制人身自由等，严重侵犯他人人身权利，那么这种行为属于违法行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》及《中华人民共和国刑法》的相关规定，此类行为将受到法律制裁。
威胁、恐吓：
- 催收人员以言语或其他方式威胁、恐吓债务人家人，如威胁伤害生命、健康或损害财产，这种行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，将面临拘留或罚款等处罚。
频繁骚扰：
- 催收人员频繁上门，严重影响债务人家人正常生活和工作秩序，也属于违法行为。比如，催收人员多次上门、长时间逗留喧哗，导致债务人家人无法正常休息，这种行为可能违反关于噪声污染防治的法律规定，并受到相应处罚。
泄露个人信息：
- 催收人员在沟通过程中随意泄露债务人个人隐私信息，或以不当方式公开，侵犯了债务人的隐私权。依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，此行为是不合法的。
建议与指导
- 面对催收时，债务人及其家人应保持冷静和理智，了解自己的权益和义务。如果催收行为合法且合理，债务人应积极配合，寻求合理的还款方案；如果催收行为不合法，债务人及其家人应及时采取措施保护自己。
- 遇到不合法的催收行为，债务人及其家人应及时向相关部门投诉或寻求法律援助，比如向公安机关报案或向法院提起诉讼，以保护自身合法权益。
- 债务人遇到还款困难时，应主动与债权人沟通协商，寻求合理解决方案，避免因逃避债务而引发更多问题。比如，可以与债权人协商延长还款期限、降低利息等。
- 催收人员应严格遵守法律法规和行业规范，使用合法、道德的手段进行催收，尊重并保护债务人及其家人的合法权益。
综上所述，催收人员上门找家人的合法性取决于催收行为的具体方式和内容。在催收过程中，各方都应遵守法律法规，确保行为的合法性和正当性。如果您在债务债权方面遇到任何问题，欢迎直接向我咨询。