结论：在未成年人退款且孩子被骗的情况下，可以尝试要求客服提供私信记录作为证据，但具体能否获取及如何使用需根据平台规定、隐私政策及相关法律法规综合判断。以下从多个角度进行分析：

一、平台规定与隐私政策

1. 平台规定：

   • 大多数在线平台（如社交媒体、游戏平台等）都有用户协议和隐私政策，其中会明确说明用户数据的收集、使用、存储和共享方式。
   • 在涉及未成年人保护的情况下，平台可能设有专门的机制来处理此类问题，包括提供交易记录、私信记录等作为证据。

2. 隐私政策：

   • 隐私政策通常规定了平台在何种情况下可以披露用户信息，以及向谁披露。
   • 在涉及未成年人权益保护、欺诈调查等合法目的时，平台可能根据法律法规或政府要求披露相关信息。

二、法律法规依据

1. 未成年人保护法：

   • 根据《中华人民共和国未成年人保护法》，未成年人享有特殊的法律保护，包括在网络环境中的权益保护。
   • 如果未成年人被骗，且涉及金钱交易，家长或监护人有权要求平台提供必要的信息以协助调查。

2. 消费者权益保护法：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、公平交易权等权益。
   • 如果未成年人作为消费者被骗，家长或监护人可以代表未成年人行使这些权益，包括要求平台提供交易记录、私信记录等。

3. 网络安全法与数据保护法：

   • 根据《中华人民共和国网络安全法》及相关数据保护法规，平台有义务保护用户数据的安全和隐私。
   • 但同时，这些法规也规定了平台在特定情况下（如涉及刑事犯罪调查）可以配合执法机关提供用户数据。

三、实际操作建议

1. 联系平台客服：

   • 首先，应联系平台客服，说明情况并要求提供私信记录作为证据。
   • 在联系时，应提供未成年人的账号信息、交易记录、被骗的详细情况等，以便平台能够准确理解并处理请求。

2. 提供法律依据：

   • 在与平台沟通时，可以引用上述法律法规作为依据，说明自己有权要求平台提供私信记录。
   • 同时，也可以强调未成年人保护的特殊性，以及平台在保护未成年人权益方面的责任。

3. 寻求法律援助：

   • 如果平台拒绝提供私信记录或无法提供有效帮助，可以考虑寻求法律援助。
   • 可以咨询专业律师（如我），了解具体的法律途径和维权策略。

4. 报警处理：

   • 如果涉及诈骗等刑事犯罪，应立即向当地公安机关报案。
   • 公安机关在调查过程中有权要求平台提供相关用户数据作为证据。

四、注意事项

1. 保护未成年人隐私：

   • 在处理此类问题时，应特别注意保护未成年人的隐私和名誉权。
   • 避免在公开场合或未经允许的情况下披露未成年人的个人信息和被骗细节。

2. 合法合规操作：

   • 在要求平台提供私信记录或采取其他维权措施时，应确保自己的行为合法合规。
   • 避免采取非法手段获取证据或侵犯他人权益。