酒店主动协助客人取消订单，这一行为本身并不违法。不过，具体是否违法还需结合实际情况来详细分析，以下从不同角度为你展开说明：

1. 合同关系角度：

   • 当客人预订酒店时，双方之间就形成了一个服务合同关系。客人有义务按照约定支付费用，酒店则有义务提供约定的服务。
   • 如果酒店主动协助客人取消订单，且这一行为是在双方协商一致的情况下进行的，那么这实际上是对原合同的一种变更或解除，是合法的。
   • 但如果酒店未经客人同意，单方面取消订单或拒绝提供服务，则可能构成违约，需要承担相应的违约责任。

2. 消费者权益保护角度：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。
   • 如果酒店因为某些原因（如房间已满、设施故障等）无法提供服务，主动协助客人取消订单并安排其他合适的住宿，这实际上是尊重和保护消费者权益的表现，是合法的。
   • 但如果酒店以不合理的理由拒绝提供服务或强制客人取消订单，则可能侵犯消费者的合法权益，需要承担相应的法律责任。

3. 特殊情况角度：

   • 在某些特殊情况下，如因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）导致酒店无法提供服务，酒店主动协助客人取消订单是合理的，且通常不需要承担法律责任。
   • 另外，如果客人在预订时提供了虚假信息或违反了酒店的预订政策，酒店也有权取消订单，但这一行为应当基于合理的理由和程序。

法律建议：

• 对于酒店而言，在主动协助客人取消订单时，应当与客人进行充分沟通，确保双方对取消订单的事宜达成一致意见，并保留好相关证据（如聊天记录、邮件等）以备不时之需。
• 对于客人而言，如果酒店未经同意单方面取消订单或拒绝提供服务，可以要求酒店承担相应的违约责任或寻求其他法律救济途径（如向消费者协会投诉、提起诉讼等）。

可能后果：

• 如果酒店合法地协助客人取消订单，通常不会产生不良后果。
• 如果酒店违法地取消订单或拒绝提供服务，可能需要承担违约责任、赔偿客人损失等法律后果。

如有任何合同纠纷或离婚财产纠纷方面的法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业、全面的法律解答。