物业在特定情况下有协助供暖公司的义务，具体需结合法律法规、物业合同及实际情况判断。以下从不同角度详细分析：

1. 法律法规层面
   根据《民法典》第九百四十二条及《物业管理条例》相关规定，物业需按照约定和物业使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护基本秩序并采取合理措施保护业主安全。若供暖设施属于业主共有部分（如小区集中供暖管道、换热站等），物业有义务协助供暖公司进行检修、维护或应急处理，例如提供设备间钥匙、配合停水停电操作等，以确保供暖设施正常运行。

2. 物业合同层面
   物业与业主签订的《物业服务合同》中可能明确约定协助义务。例如，合同中若载明“物业需配合供暖公司完成供暖设施巡查、故障报修及用户协调工作”，则物业需按约定履行。若合同未明确约定，但供暖问题直接影响业主生活，物业仍可能基于“合理服务范围”被要求协助。

3. 实际情况层面

   • 紧急情况：若供暖设施突发故障（如管道爆裂），物业需立即协助供暖公司关闭阀门、疏散人员，避免损失扩大，否则可能因未尽到安全保障义务而承担责任。
     
   • 用户协调：供暖公司需进入业主专有部分检修时（如入户管道检查），物业可能需协助联系业主、协调时间，但无强制进入权，需经业主同意。
     
   • 费用纠纷：若业主拒缴供暖费，物业通常无权直接断暖，但可协助供暖公司催缴或提供业主联系方式，具体需看地方规定（如部分城市禁止物业代收供暖费）。

建议：若物业拒绝协助导致供暖问题，业主可先查看《物业服务合同》或联系当地供热办、房管部门协调；若涉及侵权（如物业不作为导致冻损），可保留证据（如照片、沟通记录）通过法律途径解决。如有具体纠纷，可直接向我咨询细节。