当消费者受到伤害时，确实需要采取一系列措施来维护自己的合法权益。以下是一个详细且有条理的解答，希望能帮助到您：

一、明确权益受损情况

首先，您需要明确自己的哪些权益受到了侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等多项基本权利。例如，如果您购买的商品存在质量问题并导致了人身伤害，那么您的安全权就受到了侵害；如果商家没有如实告知商品的相关信息，那么您的知情权就被侵犯了。

二、收集并保留证据

在明确权益受损后，收集并保留证据是至关重要的。这包括：

1. 保存购买凭证：如发票、收据、合同或线上订单记录，这些都能证明您与商家之间的交易关系。
2. 固定问题证据：拍摄商品缺陷的照片或视频，保留商品的外包装及说明书，这些都能直观展示商品的问题。
3. 记录沟通内容：保存与商家的协商录音、聊天记录或书面函件，这些能证明您已经尝试与商家沟通解决问题。
4. 寻求第三方证明：如果您因使用商品而受伤，需要及时就医并留存诊断书、医疗费用单据等，这些都能作为您受伤和因此产生损失的证据。

三、尝试协商解决

在收集完证据后，您可以主动联系商家，清晰陈述问题并提出合理诉求，如退货、换货、赔偿等。如果商家同意解决，建议您签订书面协议，明确双方的责任和履行期限，以避免后续纠纷。在协商过程中，请保持理性沟通，避免情绪化争执，以促成和解。

四、向相关部门投诉

如果协商无果，您可以向相关部门投诉。投诉渠道包括：

1. 拨打12315热线：这是全国统一的消费者投诉举报专线，适用于普通消费纠纷，您可以向市场监管部门举报商家的违法行为。
2. 通过全国12315平台提交申诉：该平台支持在线填写投诉表并上传证据材料，方便快捷。
3. 向行业协会反映：针对特定行业的问题，如旅游、金融等，您可以联系对应的行业协会介入调解。

五、申请仲裁或提起诉讼

如果投诉仍未得到解决，您可以考虑申请仲裁或提起诉讼。仲裁需要双方自愿达成仲裁协议，并由仲裁机构作出具有法律约束力的裁决。而诉讼则需要您向人民法院起诉，并准备起诉状、证据清单等材料。法院将依法审理并作出判决。请注意，根据法律规定，部分维权请求需要在知道权益受损之日起一定期限内提出，如产品责任诉讼时效通常为三年。

六、利用其他维权方式

除了上述途径外，您还可以考虑利用其他维权方式，如：

1. 媒体曝光：通过合法合规的舆论监督，促使商家重视问题并尽快解决。
2. 信用惩戒：向征信机构或商业平台反馈商家的失信行为，影响其经营资质和声誉。

希望以上解答能够帮助您更好地维护自己的合法权益。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。