结论：光大银行信用卡协商原则上应由持卡人本人进行，但在特定情况下，可以委托朋友代为协商，不过需注意相关流程和材料准备。

详细分析：

1. 协商主体原则：

   • 信用卡协商还款通常涉及持卡人的个人财务状况、还款意愿及能力等敏感信息，因此，银行一般更倾向于与持卡人本人直接沟通协商，以确保信息的真实性和准确性。

2. 委托朋友协商的可行性：

   • 特殊情况下的委托：如果持卡人因特殊原因（如疾病、出差等）无法亲自与银行协商，理论上可以委托朋友代为进行。但这种情况下，持卡人需要向银行提供充分的证明材料，说明无法亲自协商的原因，并明确授权朋友代为协商。
   • 授权委托书：为了确保协商的合法性和有效性，持卡人应出具书面授权委托书，明确委托事项、权限及期限等，并由持卡人本人签字确认。朋友在代为协商时，应携带该授权委托书及持卡人的相关身份证明材料。

3. 协商流程与注意事项：

   • 联系银行：朋友在代为协商前，应先通过光大银行信用卡中心的官方客服渠道（如客服电话95595或4007-888-888）了解协商还款的具体流程和所需材料。
   • 准备材料：除了授权委托书外，朋友还应准备持卡人的身份证、信用卡、收入证明、失业证明或医疗诊断书等佐证材料，以增强协商的说服力。
   • 沟通技巧：在协商过程中，朋友应保持诚恳态度，清晰陈述持卡人的还款意愿与能力，避免情绪化表达。如果首次协商未果，可以要求升级至高级客服主管或风险管理部门进行二次沟通。

4. 法律背景与依据：

   • 根据银保监会的相关规定，持卡人因特殊困难无法按期还款时，银行应提供个性化分期服务。这一规定为持卡人协商还款提供了法律支持。
   • 在委托朋友协商的情况下，虽然法律没有明确规定必须由持卡人本人进行协商，但银行出于风险控制和信息真实性的考虑，可能会要求持卡人本人或提供充分的授权证明。

建议：

• 如果持卡人确实无法亲自与银行协商还款，建议提前与银行沟通并说明情况，了解银行的具体要求和流程。
• 在委托朋友代为协商时，务必确保授权委托书的合法性和有效性，并准备好所有必要的证明材料。
• 如果在协商过程中遇到任何问题或困难，可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议和帮助。