在网上购买的东西不能使用且商家不给退货时，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 明确退货权利与条件

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，对于网络购物，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货（特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等）。若商品存在质量问题，则不受此七日限制，消费者有权要求退货、换货或修理。
   • 行动建议：首先确认您购买的商品是否属于可无理由退货的范畴，以及是否在退货期限内。若商品存在质量问题，则不受退货期限限制。

2. 与商家协商

   • 友好沟通：尝试与商家客服联系，说明商品存在的问题及您的退货意愿，保持冷静和理性，避免情绪化言辞。
   • 提出合理诉求：依据法律规定，明确提出退货退款要求，并强调自己的合法权益。
   • 保留证据：无论协商结果如何，都要保留好沟通记录，如聊天记录、邮件、电话录音等，作为后续维权的证据。

3. 向网购平台投诉

   • 收集证据：整理购物记录、订单信息、支付凭证、商品问题照片或视频等相关证据。
   • 提交投诉：登录网购平台，找到投诉入口，详细填写投诉信息并上传证据。平台将介入调查，并根据调查结果进行处理。
   • 跟进处理：及时关注平台的处理进度和结果，若对处理结果不满意，可进一步采取其他措施。

4. 向消费者协会求助

   • 拨打热线：拨打12315消费者投诉举报专线，或通过全国12315平台提交投诉。
   • 配合调解：消协将与商家联系并进行调解，您需积极配合提供必要信息，如商品问题描述、购买凭证等。
   • 关注结果：及时关注消协的调解结果，若调解成功，则按照调解协议执行；若调解无果，则考虑采取法律途径。

5. 法律途径维权

   • 咨询律师：若上述途径均无效，您可考虑委托律师发送律师函，明确指出商家的违法行为并要求处理退货事宜。
   • 提起诉讼：若商家仍拒绝退货，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要准备充分证据，如购买凭证、商品问题证据、沟通记录等，并遵循法定程序进行诉讼。
   • 关注判决：及时关注法院的判决结果，并按照判决执行。若商家不履行判决，您可申请强制执行。

在处理此类问题时，您还需注意以下几点：

• 保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关证据和文件，这是证明您权益和诉求合理性的关键。
• 关注法律动态：时刻关注相关法律法规的变化，确保您的维权行动符合最新法律要求。
• 理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免情绪化言辞或行为影响维权效果。

示例说明： 假设您在网上购买了一台电器，收到后发现无法正常使用。您首先尝试与商家沟通退货，但商家以各种理由拒绝。此时，您可以按照上述步骤，先向网购平台投诉，并上传商品问题照片、购买凭证等证据。若平台处理无果，您可向消费者协会求助，或考虑委托律师发送律师函。若仍无法解决问题，您可向法院提起诉讼，要求商家退货并赔偿损失。

最后，若您在处理此类问题时遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况，提供更详细、更专业的法律建议。