您可以通过以下步骤维权并争取合理补偿，具体操作需结合实际情况选择适用方案：

1. 优先协商解决（推荐首选）

• 操作步骤：
  1. 立即拍照/录像固定划痕证据（需清晰显示瑕疵部位、沙发整体及物流单号）；
  2. 联系商家客服，明确要求：退货退款、换货、免费维修或适当补偿（如折扣退款）；
  3. 协商时注意保留聊天记录、通话录音等证据。
• 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第24条，网购商品符合法定解除合同条件的（如质量问题），消费者可7日内退货，15日内换货/维修。

2. 向平台投诉（协商无果时）

• 操作步骤：
  1. 在电商平台（如淘宝、京东）申请“客服介入”，提交证据材料；
  2. 要求平台依据《电子商务法》第61条督促商家履约；
  3. 若平台推诿，可向“全国12315平台”投诉平台方不作为。
• 关键点： 平台通常会在48小时内响应，且对商家有约束力，成功率较高。

3. 行政投诉（针对商家违规）

• 适用情形： 商家存在虚假宣传（如宣传“全新”但发瑕疵品）、拒绝履行三包义务等行为。
• 操作步骤：
  1. 拨打12315热线或通过微信小程序“12315”投诉；
  2. 说明商家名称、订单号、问题描述及诉求；
  3. 市场监管部门会介入调查，可能对商家处罚并责令赔偿。

4. 法律诉讼（争议较大时）

• 操作步骤：
  1. 准备证据材料：订单截图、沟通记录、划痕证据、鉴定报告（如需）；
  2. 向商家所在地法院起诉，主张：解除合同（退货退款）+赔偿损失（如运费、鉴定费）；
  3. 诉讼费通常由败诉方承担，小额诉讼（标的额＜5万元）可简化流程。
• 法律依据： 《民法典》第582-584条，商家交付的商品不符合质量要求，应承担修理、重作、更换、退货等违约责任。

⚠️ 注意事项

1. 时效性：
   • 维权需在收到商品后尽快行动，避免超过7天无理由退货期或15天换货期；
   • 若沙发有保修期，需在保修期内主张权利。
2. 证据保留：
   • 全程保留沟通记录、物流信息、商品照片，避免删除原始数据；
   • 若商家要求“先确认收货再补偿”，务必拒绝并坚持通过平台交易。
3. 补偿方案选择：
   • 若划痕轻微且不影响使用，可要求适当补偿（如退款10%-30%）；
   • 若划痕严重或商家态度恶劣，坚持退货或换货。

建议行动顺序：协商 → 平台投诉 → 行政投诉 → 诉讼。若需进一步指导（如投诉信模板、诉讼材料清单），可直接向我咨询具体细节。