若公众号文章被投诉侵犯肖像权，核心处理步骤如下，需根据实际情况分情况应对：

1. 立即自查并固定证据

   • 停止侵权行为：第一时间删除或下架涉嫌侵权的文章（包括配图、视频等），避免损失扩大。若文章已广泛传播，可发布声明澄清事实并致歉。
     
   • 固定证据：保存被投诉的原始文章、发布时间、阅读量、转发量等数据，以及投诉方提供的证据（如肖像权归属证明、授权文件等）。若对方未提供充分证据，需自行收集反证（如文章内容与肖像权无关的合理性说明）。

2. 分析是否构成侵权

   • 构成侵权的要件：需同时满足“未经本人同意”“以营利为目的使用他人肖像”“造成损害后果”三点。若文章为新闻报道、公益宣传或已获合法授权，可能不构成侵权。
     
   • 例外情形：若使用肖像属于“合理使用”（如公众人物肖像用于评论、教学、科研等），或肖像已进入公有领域（如已过保护期），可主张免责。

3. 与投诉方协商或应对平台处理

   • 协商解决：若确认侵权，可主动联系投诉方，协商删除文章、公开道歉或赔偿损失（需根据实际影响评估赔偿金额）。
     
   • 平台申诉：若认为不构成侵权，可向公众号平台提交申诉材料（如证据清单、法律意见书），要求恢复文章或撤销投诉。平台通常会根据双方证据作出判断。

4. 法律程序应对（若协商/申诉无果）

   • 收到律师函或起诉状：需在法定期限内（通常15日）提交答辩状，并准备证据材料（如文章目的、使用方式、是否获利等）。
     
   • 诉讼策略：若进入诉讼阶段，可主张“不构成侵权”或“已尽合理注意义务”（如标注“图片来自网络”），或以“赔偿金额过高”进行抗辩。法院会综合考量使用场景、影响范围等因素判决。

补充建议：

• 日常运营中，使用他人肖像前应签署书面授权协议，或选择无版权风险的图片（如CC0协议素材）。
  
• 若涉及公众人物肖像，需更加谨慎，避免引发名誉权等连带纠纷。
  

如有具体案件细节（如投诉方身份、文章内容、使用方式等），可进一步向我描述，我会结合实际情况提供更精准的分析。