在司机不动（未按照约定提供服务）的情况下，乘客取消订单的处罚规则需结合具体平台规定及法律责任综合判断，通常分为以下两种情形：
1. 乘客无责取消，司机可能面临平台处罚
- 法律依据：根据《民法典》第496条，网约车平台与司机、乘客之间形成运输合同关系。若司机未按约定时间到达或未开始服务（如长时间未移动），构成违约，乘客有权解除合同（取消订单）且无需承担违约责任。
- 平台规则：主流平台（如滴滴、高德）通常规定：
- 司机接单后未在约定时间内到达，乘客可无责取消；
- 司机长时间未移动（如超过5分钟），系统可能自动允许乘客免费取消；
- 司机可能因“未履行服务”被扣减服务分、罚款或暂停接单。
2. 乘客误取消或恶意取消，可能承担违约责任
- 误取消：若乘客因自身原因（如选错地址、临时改变行程）取消订单，且司机已正常接单并前往，乘客可能需支付少量取消费（通常为订单金额的5%-10%，具体以平台规则为准）。
- 恶意取消：若乘客频繁取消订单或通过取消订单谋取不当利益（如套取优惠券），平台可能限制其账号使用，甚至追究法律责任（如《治安管理处罚法》中的“诈骗”行为）。
建议行动
- 乘客：
- 取消前确认司机状态（如通过平台查看司机位置）；
- 保留取消记录及沟通证据，以备争议时使用；
- 若因司机违约取消，可向平台投诉并要求补偿（如优惠券）。
- 司机：
- 接到订单后及时联系乘客并前往约定地点；
- 若因特殊情况无法服务，应提前与乘客沟通并取消订单，避免被平台处罚。
如有具体纠纷（如平台扣款不合理、乘客投诉不实），可直接向我咨询，我会结合合同条款及平台规则为您分析维权路径。