家里出现白蚁，物业是否要负责，需分情况讨论：

1. 质保期内房屋出现白蚁

   • 责任主体：若房屋仍在质保期内，且白蚁问题是由房屋建筑施工过程中的质量缺陷（如木材未做有效防虫处理）导致，那么责任主体是开发商。
   • 法律依据：根据《建设工程质量管理条例》第四十条，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等，在正常使用条件下的最低保修期限为2年。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。因此，若房屋在质保期内出现白蚁问题，且经鉴定与施工质量有关，开发商应承担修复和治理责任。

2. 质保期已过且非物业过错

   • 业主自身原因：若质保期已过，且白蚁问题是由业主自身原因（如装修使用易吸引白蚁的材料或破坏防蚁设施）导致，那么责任由业主承担。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十一条，业主对专有部分有维护和管理责任。因此，若因业主自身原因导致白蚁滋生，业主应自行承担治理责任。

3. 质保期已过且物业存在过错

   • 责任主体：若物业服务合同约定物业需定期检查、维护和防治病虫害，而物业未履行义务导致白蚁问题，那么责任主体是物业服务企业。
   • 法律依据：根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。若物业未履行合同约定的病虫害防治义务，导致白蚁问题，物业应承担赔偿责任。

4. 公共区域出现白蚁

   • 责任主体：无论房屋是否在质保期内，若公共区域出现白蚁问题，责任主体通常是物业服务企业。
   • 说明：物业有责任和义务对公共区域进行白蚁防治，这是基于物业服务合同的约定以及保障小区公共利益的需要。费用承担情况依据物业合同约定执行，若合同未明确约定，可能需由业主共同承担或通过其他方式解决。

5. 特殊情况

   • 不可抗力或其他不可预见因素：若白蚁问题由不可抗力或不可预见因素导致，且各方无过错，那么损失通常由业主承担。但若业主购买了相关保险，可向保险公司申请理赔。
   • 特殊管理部门责任：在某些情况下，农业、林业、园林绿化、城市管理等相关部门也可能承担白蚁防治责任，但这通常针对的是特定区域或特定类型的白蚁问题。

物业应采取的具体措施（若物业需承担责任）：

• 组织专业团队进行检查和灭治工作。
• 及时通知受影响的业主，并告知相关防治措施。
• 配合业主做好室内的白蚁预防和治理工作，提供必要的指导和支持。
• 加强小区内的环境卫生管理，减少白蚁滋生的条件。

建议与行动：

• 发现白蚁问题后，业主应及时咨询专业防治单位或相关部门，以获得专业的帮助和指导，并进行白蚁种类和侵害程度的鉴定。
• 根据上述法律规定和责任划分标准，明确责任主体，以便后续的责任追究和赔偿事宜。
• 在明确责任后，业主应与责任主体进行协商，寻求合理的解决方案，包括白蚁治理、损失赔偿等。
• 若协商无果，业主可依法通过诉讼或仲裁等途径维护自己的合法权益。

总之，家里出现白蚁时，物业是否要负责取决于多种因素，包括房屋是否在质保期内、白蚁问题的原因、物业服务合同的约定以及公共区域还是专有部分出现问题等。若您对此有疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。