客户有权要求退保，且保险公司可能需承担违约或侵权责任。以下从不同角度展开分析：

1. 保险合同解除权的角度

根据《保险法》第十五条，除法律另有规定或合同另有约定外，投保人有权随时解除保险合同（即退保）。客户要求退保是法定权利，无需以保险公司存在过错为前提。但若保险公司存在违约或侵权行为，客户可主张解除合同并要求赔偿损失（如已支付的保费、因伪造文件导致的精神损害等）。

2. 保险公司违约行为的角度

• 授权书伪造属于根本违约：理赔人员伪造客户授权书调取病历，违反了《保险法》第一百一十六条关于保险公司及其工作人员不得“欺骗投保人、被保险人或受益人”的规定，也违背了《民法典》中关于“诚实信用”的基本原则。
• 客户可主张合同解除并索赔：若保险公司通过伪造文件获取病历的行为导致客户隐私泄露或权益受损，客户可依据《民法典》第五百六十三条（法定解除权）要求解除合同，并要求保险公司返还保费、赔偿损失（如因信息泄露导致的名誉损害、精神损害等）。

3. 侵权责任的角度

• 侵犯隐私权：根据《民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私。保险公司未经合法授权调取病历，构成对客户隐私权的侵犯。
• 客户可主张侵权赔偿：客户可要求保险公司停止侵害、赔礼道歉，并赔偿因隐私泄露导致的实际损失（如为防止损失扩大支出的费用、精神损害抚慰金等）。

4. 实务建议

1. 固定证据：客户应保留伪造的授权书、病历调取记录、与保险公司的沟通记录等证据，以证明保险公司存在过错。
2. 书面通知退保：客户可通过书面形式向保险公司提出退保申请，并明确要求返还保费、赔偿损失。
3. 投诉或诉讼：若保险公司拒绝处理，客户可向当地银保监会投诉，或直接向法院提起诉讼，主张合同解除及侵权赔偿。

总结：客户有权要求退保，且保险公司可能因伪造文件、侵犯隐私等行为承担违约或侵权责任。建议客户尽快固定证据，并通过合法途径维护自身权益。如有进一步疑问，可直接向我咨询。