核心结论：面对分公司将退货退款责任推给业务的情况，可从明确责任归属、收集证据、内部沟通协商、寻求外部法律途径等角度处理，具体如下：
- 明确责任归属
- 依据合同和公司规定：首先要查看与客户签订的合同以及公司内部关于退货退款责任划分的规定。如果合同中明确约定了退货退款的责任主体是分公司，那么分公司将责任推给业务是没有法律依据的。例如，合同中规定“因产品质量问题导致的退货退款，由分公司负责处理并承担相应费用”，这种情况下分公司就应当按照合同履行义务。
- 分析业务行为性质：判断业务在交易过程中的行为是否超出了正常业务范围或者存在过错。如果业务只是按照公司的正常流程和指示进行操作，没有故意或重大过失导致退货退款的发生，那么责任不应由业务承担。比如，业务只是按照公司要求向客户介绍了产品，客户在使用过程中因自身操作不当要求退货退款，此时业务不应被追究责任。
- 收集证据
- 交易相关证据：收集与客户交易过程中的所有证据，包括合同、订单、发票、送货单等，这些证据可以证明交易的真实性和具体情况。例如，送货单可以证明产品已经按照约定交付给客户，发票可以证明交易的价格和金额。
- 沟通记录证据：保留与客户以及分公司之间的沟通记录，如邮件、短信、聊天记录等。这些记录可以反映各方对于退货退款问题的态度和处理过程。比如，客户在沟通中明确表示是因为产品存在质量问题要求退货退款，而分公司却无端指责业务，这些记录可以作为有力的证据。
- 业务操作证据：如果业务在交易过程中有相关的操作记录，如产品介绍资料、销售记录等，也应一并收集。这些证据可以证明业务是按照正常流程进行操作的，不存在过错。
- 内部沟通协商
- 与分公司沟通：业务可以先与分公司进行沟通，向分公司说明情况，提供收集到的证据，要求分公司按照规定承担责任。在沟通时，要保持冷静和理性，以事实为依据，以法律和公司规定为准绳，争取通过协商解决问题。例如，业务可以组织一次会议，邀请分公司的相关负责人参加，在会议上详细阐述退货退款的原因和责任归属，并提出合理的解决方案。
- 向上级公司反映：如果与分公司的沟通没有结果，业务可以向公司的上级部门或总部反映情况。上级公司通常有更完善的监督和管理机制，能够对分公司的行为进行规范和约束。在反映情况时，要提交详细的书面报告，包括问题的描述、证据材料、沟通情况等，以便上级公司能够全面了解问题并做出合理的决策。
- 寻求外部法律途径
- 申请劳动仲裁（如果涉及业务自身权益受损）：如果分公司的推责行为导致业务的经济利益受到损害，如被扣发工资、奖金等，业务可以根据《劳动争议调解仲裁法》的规定，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。在申请仲裁时，要提交仲裁申请书、相关证据材料等，仲裁委员会会根据事实和法律进行裁决。
- 提起民事诉讼（如果涉及客户权益受损且分公司不作为）：如果分公司的推责行为导致客户的权益无法得到保障，业务可以在客户的授权下，代表客户向法院提起民事诉讼，要求分公司承担相应的法律责任。在诉讼过程中，要按照法院的要求提交起诉状、证据材料等，积极参与庭审活动，维护客户的合法权益。