导游被投诉时，旅行社是否有责任，需根据具体情况来判断，不能一概而论。以下从几个不同角度进行分析：

1. 导游行为是否属于职务行为：

   • 如果导游在执行职务过程中，因个人行为不当（如服务态度恶劣、违反旅游合同约定等）被投诉，且该行为与其职务紧密相关，那么旅行社作为导游的雇主，通常需要承担一定的责任。这是因为旅行社有义务对其员工的行为进行管理和监督，确保服务质量。
   • 举例来说，如果导游在带团过程中擅自更改行程，导致游客不满并被投诉，那么旅行社就需要对导游的这一行为负责，并可能面临相应的法律后果。

2. 导游行为是否超出职务范围：

   • 如果导游的行为超出了其职务范围，比如导游在私人时间或非工作场合的行为被投诉，那么旅行社通常不需要承担责任。因为这种情况下，导游的行为与旅行社的职务无关，旅行社无法对其行为进行控制和预见。
   • 例如，导游在休假期间与游客发生私人纠纷并被投诉，这种情况下旅行社就不需要承担责任。

3. 旅行社是否尽到管理义务：

   • 即使导游的行为属于职务行为，如果旅行社能够证明其已经尽到了合理的管理义务，比如对导游进行了充分的培训、监督和管理，且导游的行为是突发且不可预见的，那么旅行社的责任可能会相应减轻或免除。
   • 旅行社可以通过提供培训记录、管理规定、监督记录等证据来证明其已经尽到了管理义务。

4. 法律法规的具体规定：

   • 根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，旅行社有义务为游客提供符合约定的旅游服务，并对其员工的行为负责。如果导游的行为违反了法律法规或旅游合同的约定，旅行社可能需要承担相应的法律责任。
   • 具体责任形式可能包括赔偿损失、道歉、改正错误等，具体取决于投诉的内容和法律法规的规定。

建议：

• 对于游客而言，如果导游的行为不当并被投诉，建议首先与旅行社沟通协商，要求旅行社给出合理的解释和解决方案。
• 如果旅行社未能给出满意的答复或解决方案，游客可以向当地的旅游管理部门或消费者协会进行投诉，以维护自己的合法权益。
• 对于旅行社而言，应加强对导游的培训和管理，确保导游的行为符合法律法规和旅游合同的约定，以减少被投诉的风险。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。