商场保洁一般无权直接禁止顾客使用厕所，但具体情况需结合商场规定及实际场景判断。以下从不同角度为你详细分析：

1. 从商场管理权限角度
   商场作为公共场所的经营者，有权制定内部管理规定（如厕所使用时间、清洁期间的临时关闭等），并通过保洁人员执行。若厕所因清洁、维修等原因需暂时关闭，保洁人员可依据商场规定阻止使用，但需明确告知原因（如悬挂“清洁中”标识）。若商场未明确规定且厕所处于可用状态，保洁无权单方面禁止使用。

2. 从顾客合理使用权利角度
   根据《消费者权益保护法》，顾客在商场消费时享有合理使用公共设施的权利，厕所属于基础配套设施。除非顾客存在破坏设施、恶意占用等不当行为，否则商场不得无正当理由拒绝使用。若保洁以“非消费者”“未消费”等理由禁止使用，可能涉嫌侵犯顾客合法权益。

3. 从保洁人员职责边界角度
   保洁的职责是维护厕所清洁与秩序，而非决定使用权限。若顾客行为影响清洁（如乱扔垃圾），保洁可劝阻并要求整改，但无权直接禁止使用。若保洁态度粗暴或强行阻拦，可能构成服务瑕疵，顾客可向商场管理部门投诉。

建议行动：

• 若遇保洁无理禁止使用，可要求其出示商场相关规定或联系商场服务台核实；
  
• 若商场规定本身不合理（如仅限会员使用），可向当地市场监管部门反映；
  
• 若因禁止使用导致人身损害（如老人因被阻拦摔倒），可保留证据并主张侵权赔偿。
  

如有进一步细节（如商场规定内容、保洁具体行为等），可向我补充说明，我会为你分析具体法律风险。