核心结论：孩子在小 区坠亡，家属可从民事赔偿、事故责任认定、后续处理与心理疏导等角度采取相应措施。以下为详细说明：
民事赔偿角度
- 责任主体确定：首先要确定可能承担民事赔偿责任的主体。如果坠亡是由于小区的建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成，例如小区的阳台护栏年久失修、玻璃突然爆裂等，那么该建筑物的所有人、管理人或者使用人可能承担侵权责任。如果是小区内的施工区域，施工单位未设置明显标志和采取安全措施导致孩子坠亡，施工单位应承担相应责任。
- 赔偿范围：家属可以要求责任主体赔偿丧葬费、死亡赔偿金以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
- 协商与诉讼：家属可以先与责任主体进行协商，尝试通过友好协商的方式解决赔偿问题。如果协商不成，可以向人民法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明责任主体的过错以及孩子坠亡与责任主体行为之间的因果关系，如现场照片、监控视频、证人证言等。
事故责任认定角度
- 报警处理：孩子坠亡后，家属应立即报警。警方会到达现场进行勘查、调查，收集相关证据，以确定事故的原因和责任。警方出具的调查报告对于后续的责任认定和民事赔偿具有重要的参考价值。
- 相关部门介入：如果涉及到小区的物业管理问题，可以向当地的房地产管理部门或者物业管理行政主管部门投诉，要求相关部门对物业公司的管理行为进行调查和处理。如果涉及到建筑施工安全问题，可以向建设行政主管部门反映情况，由其对施工单位进行监管和处罚。
后续处理与心理疏导角度
- 妥善处理后事：家属要尽快妥善处理孩子的后事，包括遗体的火化、安葬等事宜。在这个过程中，要注意保留相关的费用票据，以便在后续的民事赔偿中作为证据使用。
- 心理疏导：孩子坠亡对家属来说是一个巨大的打击，家属可能会陷入悲痛、自责等负面情绪中。因此，家属要及时寻求心理支持，可以通过与亲朋好友倾诉、参加心理辅导课程等方式缓解心理压力，避免长期处于不良情绪中影响身心健康。