银行履行明确告知义务的具体要求-高旭东律师|法行宝
2026-02-17 合同纠纷

您好,关于银行履行明确告知义务的具体要求,这主要涉及到银行在提供服务或产品时,需要向客户清晰、准确地传达相关信息,以确保客户能够充分了解并做出明智的决策。以下是我为您详细梳理的银行在履行明确告知义务时应满足的具体要求:

一、收费公示与明码标价

  1. 严格执行政府指导价和政府定价:银行必须按照政府规定的价格标准进行收费,不得擅自提高或降低价格。

  2. 收费明码标价、提前公示:银行应在显著位置公示所有服务项目的收费标准,包括但不限于手续费、管理费、利息等,确保客户在办理业务前能够充分了解并接受相关费用。

二、服务内容与费用对应

  1. 不准只收费不服务:银行在收取费用时,必须提供相应的服务或产品,确保客户支付的每一分钱都能得到相应的回报。

  2. 服务内容清晰明确:银行应向客户详细解释服务内容、服务流程以及可能产生的费用,避免客户因信息不对称而产生误解或纠纷。

三、禁止强制与捆绑销售

  1. 不准强制捆绑搭售:银行不得在客户办理业务时,强制要求客户购买其他产品或服务,如理财、保险等。

  2. 尊重客户选择权:银行应尊重客户的自主选择权,允许客户根据自身需求选择适合的产品或服务。

四、成本转嫁与小微企业优惠

  1. 不准转嫁成本:银行不得将应由自身承担的费用转嫁给客户,如评估费、公证费等。

  2. 对小微企业“应免尽免”:银行应积极响应国家政策,对符合条件的小微企业提供费用减免或优惠,降低其融资成本。

五、合规提示与材料提供

  1. 提供合规提示材料:银行应编写并发放相关合规提示材料,如《商业银行服务价格行为合规提示》等,供客户参考,帮助客户了解银行服务价格行为的相关规定和要求。

  2. 确保客户充分知情:银行在与客户签订合同或提供服务前,应确保客户已经充分了解并接受了所有相关条款和费用标准。

六、持续监管与自查自纠

  1. 接受监管部门检查:银行应接受市场监管部门等有权机构的检查和监督,确保自身行为符合法律法规和监管要求。

  2. 定期自查自纠:银行应定期对自身的服务价格行为进行自查自纠,及时发现并纠正存在的问题,确保合规经营。

概括起来,银行在履行明确告知义务时,应确保收费公示透明、服务内容与费用对应、禁止强制与捆绑销售、不转嫁成本、对小微企业提供优惠、提供合规提示材料以及接受持续监管与自查自纠。这些要求旨在保护客户的合法权益,促进银行业的健康有序发展。如果您在办理银行业务过程中遇到任何问题或疑问,欢迎随时向我咨询。