针对您提出的“十年前婚纱照没有拍摄，十年后客人要退款”这一问题，核心在于处理长期未履行服务合同下的退款请求。以下是具体分析：

1. 合同效力与履行情况
   首先需审查双方签订的婚纱照拍摄合同（或订单协议）。若合同中明确约定了拍摄时间、服务内容及违约责任（如未拍摄的退款条款），则需按合同约定处理。

   • 若合同未约定履行期限：根据《民法典》第五百一十一条，履行期限不明确的，债务人可随时履行，债权人也可随时请求履行，但应给对方必要准备时间。但十年时间已远超合理期限，客人有权主张解除合同并退款。
     
   • 若合同已约定履行期限：商家未在约定期限内履行服务，构成违约，客人有权要求退款。但需注意诉讼时效问题（一般为三年），若客人从未主张权利，可能面临时效抗辩风险。不过，若商家在十年间未明确拒绝履行（如未书面通知客人“合同已终止”），时效可能未起算或中断。

2. 商家抗辩理由
   商家可能主张：

   • 客人未催告：若合同未约定履行期限，商家可能认为客人未催告导致其未履行。但十年未履行已超出合理预期，商家难以以此抗辩。
     
   • 服务已过期：婚纱照拍摄具有时效性（如新人结婚后无需拍摄），商家可能主张服务因时间推移已无价值。但法律上，服务合同不因时间推移自动失效，除非合同明确约定。
     
   • 客人部分接受服务：若客人曾支付定金或接受部分服务（如选片、修图），商家可能主张扣除已履行部分费用后退款。需核实合同约定及实际履行情况。

3. 退款金额与方式

   • 全额退款：若商家完全未履行合同（如未拍摄、未提供任何服务），客人有权要求全额退款。
     
   • 部分退款：若商家已履行部分服务（如提供服装、化妆但未拍摄），需按实际履行情况扣除费用后退款。
     
   • 利息或赔偿：若商家违约导致客人损失（如重新拍摄的费用），客人可主张赔偿，但需提供证据证明损失与商家违约的因果关系。

4. 实务建议

   • 协商优先：建议商家与客人沟通，了解退款原因（如经济困难、情感变化等），尝试通过折扣、赠送服务等方式化解纠纷。
     
   • 证据保留：商家应保留合同、付款记录、沟通记录等证据，以应对可能的诉讼。
     
   • 诉讼风险：若协商无果，客人可能起诉。商家需评估诉讼成本（如律师费、时间成本）与退款金额的平衡，必要时可主动提出合理退款方案。

总结：客人十年后要求退款虽时间较长，但若商家未履行合同，退款请求仍可能得到支持。具体金额需结合合同约定、实际履行情况及双方过错综合判断。建议优先协商，若无法解决可进一步咨询我，我会根据具体证据提供详细方案。