针对影楼遇到十年前订单顾客要求退款的情况，维权需结合法律时效性、合同条款及实际履行情况综合判断。以下是具体分析：

1. 诉讼时效问题
   根据《民法典》第188条，民事权利诉讼时效为3年，自权利人知道或应当知道权利受损之日起计算。若顾客十年后才主张退款，且无时效中断/中止事由（如持续协商、承诺退款等），影楼可主张诉讼时效抗辩，法院可能驳回顾客诉求。但需注意：若合同约定分期履行或存在持续违约行为，时效可能从最后一期履行期满起算。

2. 合同条款审查
   需核查原始合同是否约定退款条件（如服务未履行、质量不达标等）。若合同明确约定“十年内可无条件退款”，则影楼需履行；若合同无此条款，顾客主张退款需举证影楼存在根本违约（如未交付照片、底片丢失等）。若影楼已完全履行合同义务，顾客退款请求缺乏法律依据。

3. 实际履行情况举证
   影楼应保留十年前的服务记录（如签收单、成品交付凭证、沟通记录等），证明已按约提供服务。若顾客主张“未收到成品”或“服务瑕疵”，影楼需通过证据反驳。若无法举证，可能承担不利后果。

4. 特殊情形处理

• 未成年人消费：若顾客签约时为未成年人且无监护人追认，合同可能无效，影楼需退款（但需核实签约时年龄及监护情况）。
  
• 重大误解/欺诈：若顾客能证明签约时存在重大误解（如价格标错）或影楼欺诈（如虚假宣传），可主张撤销合同，但需在知道撤销事由后1年内行使权利，十年后主张通常不被支持。
  
• 格式条款无效：若合同中“十年内可退款”条款属于免除影楼责任、加重顾客责任的格式条款，且未提示说明，可能被认定无效，但需顾客举证。

维权建议：

1. 立即整理十年前的合同、交付凭证、沟通记录等证据，评估诉讼时效抗辩可行性；
   
2. 若顾客主张退款理由不成立（如无合同依据、已履行完毕），可拒绝退款并书面说明理由；
   
3. 若顾客威胁诉讼，可主动联系协商，明确告知时效抗辩及合同履行情况，降低纠纷升级风险；
   
4. 若涉及未成年人消费或欺诈等特殊情形，需结合具体证据评估法律风险，必要时咨询专业律师制定应对方案。
   

如需进一步分析具体证据或合同条款，可直接向我提供材料，我将结合实务经验为您制定维权策略。